- 01 将用户表现转化为定量数据
- 02 使用标准化量表
- 03 制定优先级标准
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任务完成率
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任务完成时间
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平均值 |
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- 其他评估指标
1）评估有效性
- 任务完成率
- 错误数
- 需要帮助的次数
2）评估效率
- 任务完成时间
- 点击次数
3）评估满意度
- 皱眉，身体语言等
- 表达积极性/消极评价的频次
- 满意度量表（如：SUS量表）
使用标准化问卷测量用户的主观满意度，推荐使用 （SUS System Usability Scale）软件可用性量表，适用于小样本量的场景。量表内容如下：
- SUS分数计算方法
1）分值转化：
奇数项（正面描述题），分值转化=原始分-1
偶数项（反面描述题），分值转化=5-原始分
（ps：文末可获取自动统计工具，
就不用自己计算啦）
- 注意事项：
1）在使用产品之后填写
2）如果用户因为某些原因无法完成某个题目，那就视为用户在该题上选择了中间值
3）不要更改用词，但‘系统’这个词除外，“系统”替换成“网站、产品”或产品自身的名字等，对最后的分值没有影响
4）不收费，但任何公开出版的报告要对这个方法的来源致谢
5）10为易学性，信度系数0.7；1、2、3、5、6、7、8、9为可用性，信度系数0.91。所以也可以变为简版，去掉4，10
- SUS分数可以用来做什么？
1）用于评级
对应下图，可得出字母等级评级、描述性评级和可接受范围与SUS分数之间的关系，可助于向非专业人士解释SUS分数的结果
①字母等级：A级: ≥90分 ；B级: ≥80分；C级: ≥70分；D级: ≥60分；F级: <60分
②描述性评级：完美(Best Imaginable): 100分；优秀(Excellent): 85-99分；良好(Good): 73-84分；合格(OK)：52-72分; 差劲(Poor): 39-51分；糟糕透了(Worst Imaginable): 39分以下
③可接受范围：可以接受(Acceptable): 70分以上；中立(Marginal): 50-70分；不可以接受(Not Acceptable): 50分以下
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量化过程可分为三步：
1. 问题严重性评定
2. 问题发生频率评定
3. 计算优先级
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问题严重性评定：
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1.用户放弃了任务 2.使用户产生了消极情绪 3.用户尝试5次及以上才完成 4.用户尝试10秒及以上才完成 |
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1.用户尝试了3-4次才完成 2.用户尝试了5-9秒才完成 |
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*当多个用户表现得不一致时，若程度分最高的比例大于等于25%则按最高分计算，小于25%则按低级的分数计算。（例：某问题在2/5用户上体现为4分，在2/5用户上体现为2分，那就按4分算；如果在1/5用户上体现为4分，在2/5用户上体现为2分，那就按2分算）
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问题发生频率评定：
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优先级评分计算：
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当然，文中介绍的是一种处理思路，大家可适当调整测试标准，使其更适用于实际情况。如进行加权处理，或是增加新的评定指标～
通过这些方法，可以将我们观察到的用户表现，转成量化的数据，使测试结果更加直观、具有说服力。快来试试吧
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