• 01 关于可用性测试
• 02 执行方法
• 03 测试执行
• 04 数据总结

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• 什么是可用性？

可用性是衡量交互产品/系统质量的重要指标。指的是产品为特定用户用于特定目的时所具有的有效性、效率和主观满意度。

• 什么是可用性测试？

通过观察有代表性的用户，完成产品中的各项任务，以洞察用户行为，界定出可用性问题。

这是一种启发式的测试，顾名思义我们可以从中获得启发：用户可能怎么用我们的产品？有什么问题和不足？某个问题有多严重？都可通过这种小规模的测试给我们指明方向，一定会比自己空想要更加有效和客观。

• 什么时候做可用性测试？

1/ 诊断问题：找到产品存在哪些问题，为什么存在这些问题

2/ 验证设计目标是否达到：设计是否满足用户需求，用户是否以预设的方式来使用产品

3/ 测试竞品的设计：与竞品相比，我们的产品有哪些优势和不足？

• 测试需要多少名用户？

答：只需5名

根据尼尔森的数据模型，测试5个人可以发现85%的问题。每次测试5名用户是效益最大化的做法，这也是行业建议的数量。

可能会有同学会问：

“用户样本这么少，结果靠谱吗，能具有代表性吗？”

答：要知道无论是哪一种调研方式，都存在一定的优劣和局限性。

可用性测试最大的优点就是高效和相对客观。只要通过严谨的调研方法，我们就能够用最少的时间成本获得具有一定可信度的用户数据。

因此对于调研方式的选择，是取决于当下所面临的情况。可用性测试在产品快节奏的迭代中不失为一种优秀的解决方案～

• 测试人员构成

选出2名成员做测试员，一名负责提问和引导用户，另一名负责记录和补充提问

• 用户招募

-每次招募5名用户，对用户单独进行面对面测试

-测试可通过线下或线上进行，但需要确保测试期间能够看到用户的使用界面

-在招募用户前明确好测试目的，确保招募的用户为目标用户

• 测试提纲撰写

测试提纲对应的是我们需要收集的测试数据，可分为以下三部分：测前问题、情景任务、测后访谈

1/ 测前问题

用于了解用户的使用习惯、偏好等背景信息

提问范例

-你多久使用一次[测试网站/类似网站]？

-你最近一次使用[测试网站/类似网站]，用来做了什么？为什么？

-你觉得这个网站的体验如何？

-你是否使用其他类似的网站？分别有哪些？

-请描述一下你通常是如何使用[测试网站/类似网站]的

-能否教我你用什么技巧去[检索/搜寻特定信息]，例如：能告诉我你预订假期/买车/赌博的方法吗？等等

2/ 情景任务

这部分的问题是整个测试中最核心的问题，在撰写时注意以下要点：

- 清晰描述这个任务的情景/前提

- 描述一个用户在真实生活中会发生的情况

- 用大白话描述，切记不要使用专业术语/行话

那如何写出一个优秀的情景任务呢？

来看看下面的例子：

范例一

【原版】

打开中国领事馆服务网，你能找到那个告诉你怎样申请护照的链接吗？

【优化后】

你的护照丢了，现在你需要办一个新的—去领事馆官网看看如何重办护照

范例二

【原版】

到京东买一个小猪佩琪玩具作为你女儿下周二的生日礼物。

【优化后】

下周二是你女儿的生日，你想送一个和她喜欢的卡通人物相关的礼物—看看京东网上有没有合适的

3/ 测后访谈

对于测试中发现的问题、用户的使用感受与动机进行补充提问

提问范例

-有哪2-3点是你最喜欢的？

-有哪2-3点最需要改进的？

-你把这个产品推荐给朋友/同事的可能性有多大？[1非常不可能- 10非常可能]

-你角色这个任务的难易程度如何？[1非常困难- 5非常容易]

-你会怎么评价你使用这个产品的体验[1差评- 5好评]

-请用3个关键词形容这个网站

• 测试准备

测试开始前，请提前设置好相机，以记录用户使用产品的过程，以便后期回看。

切记测试中的记录也是非常重要的，因为从头回看视频是很浪费时间的，可以在记录时标记视频录制的时间点，以提高数据整理的效率。

• 破冰环节

在测试开始之前，向用户介绍测试目的，并与用户交流，鼓励他们说出内心想法。你可以用到以下话术：

“这个测试是用来测我们产品的问题的，请你放心大胆提意见”

“你思考的时候可以直接把你的想法说出来”

“任务过程中我不会干涉你，但你如果遇到问题可以向我求助”

• 测试期间

根据测试提纲进行提问，当发现用户在任务中出现问题时，可对用户进行引导或追问：

“你是怎么理解这个页面上的信息的？”

“你现在想做什么？”

“现在发生了什么？”

“你是怎么想的？”

“期望接下来发生什么？”

但切记不要说太多话打断用户，这部分主要是观察而不是访谈

测试中可以参考关注以下纬度的数据，以便在后续的报告中做量化的总结

• 效率

-完成时间（*感知时间有时候比实际时间更重要）

-点击次数

• 效能

-完成率

-求助次数

-错误次数

• 满意度

-测试后访谈

-皱眉、叹气等身体语言的次数

-不由自主发出的消极/积极评论

具体的量化方法，会在后续的文章中详细介绍，敬请期待

作者｜皮皮 编辑｜楠楠 封面｜Jace

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