- 01 关于「体验」
- 02 峰值体验定义
- 03 团队生活案例
- 04 打造峰值体验的方法
- 05 具体可落地
- 06 参考案例
心理学家丹尼尔卡纳曼曾做过一个实验：150个参与者在医疗疗程后，被要求对自己体验到的疼痛体验做出评分。统计分析显示这些评分与痛苦期的时间长短、以及他们体验到的疼痛累计毫无关系。
相反，患者们在评分疼痛值时仅仅会回顾两个特定时刻的疼痛值，并简略的将它们的平均值作为整个疗程的评分，这两个特定时刻是：最疼痛的时刻，以及疗程的最后一刻。
人类对于一段经历的总体体验，取决于TA对这段经历中两个关键点的体验感受的平均值；这两个关键点分别是感受最强烈的瞬间(峰值)，和终点瞬间的感受(终点)。经历的时间长短与总体体验程度没有关系，这个理论叫做“对持续时间的忽略”(duration neglect)。
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什么是体验？
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什么是峰值？
从分享的生活案例里，我们可以看到一些积极的描述词，如惊喜、温暖、关怀、功能满足程度越密集、以人为本、有趣、礼遇、成就感......
- 如何营造欣喜？
超越以往的体验，让人感觉到专注、享受、惊喜、干劲十足，例如比赛、表演、演讲等活动自带峰值体验
抓手 —>提升感官享受｜增加刺激性｜打破常规预期
- 如何实现认知？
当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，让人铭记终生
抓手 —>成为用户｜多做用户研究
- 如何打造荣耀？
在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感
抓手 —>正反馈营造｜阶梯状任务
- 如何建立连接？
和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步
抓手 —>人格化文案｜共同使命感｜打破常规预期
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