什么是峰值体验？我带你来研究！

• 01 关于「体验」
• 02 峰值体验定义
• 03 团队生活案例
• 04 打造峰值体验的方法
• 05 具体可落地
• 06 参考案例

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心理学家丹尼尔卡纳曼曾做过一个实验：150个参与者在医疗疗程后，被要求对自己体验到的疼痛体验做出评分。统计分析显示这些评分与痛苦期的时间长短、以及他们体验到的疼痛累计毫无关系。

相反，患者们在评分疼痛值时仅仅会回顾两个特定时刻的疼痛值，并简略的将它们的平均值作为整个疗程的评分，这两个特定时刻是：最疼痛的时刻，以及疗程的最后一刻。

人类对于一段经历的总体体验，取决于TA对这段经历中两个关键点的体验感受的平均值；这两个关键点分别是感受最强烈的瞬间(峰值)，和终点瞬间的感受(终点)。经历的时间长短与总体体验程度没有关系，这个理论叫做“对持续时间的忽略”(duration neglect)。

• 什么是体验？

1/ 体验是通过参与或接触事件或主题所获得的可供回忆的个性化感受

2/ 体验是一个过程

3/ 体验的主体是人，符合狭义交互的定义

4/ 体验的过程是不断预期与不断修正预期的过程

• 什么是峰值？

1/ 峰峰值是指摇摆振幅中最低点与最高点的的差的绝对值

2/峰值是与洼地对应的体验概念，指体验过程中的每一次高潮节点

从分享的生活案例里，我们可以看到一些积极的描述词，如惊喜、温暖、关怀、功能满足程度越密集、以人为本、有趣、礼遇、成就感......

• 如何营造欣喜？

超越以往的体验，让人感觉到专注、享受、惊喜、干劲十足，例如比赛、表演、演讲等活动自带峰值体验

抓手 —>提升感官享受｜增加刺激性｜打破常规预期

• 如何实现认知？

当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，让人铭记终生

抓手 —>成为用户｜多做用户研究

• 如何打造荣耀？

在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感

抓手 —>正反馈营造｜阶梯状任务

• 如何建立连接？

和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步

抓手 —>人格化文案｜共同使命感｜打破常规预期

*横屏阅读观感更佳噢

01/及时的正反馈

02/强烈的正反馈

03/有趣

04/ 及时强烈的正反馈与亲和力

/ Reference /

《梁宁—产品思维30讲》

《行为设计学：打造峰值体验》奇普希思 / 丹希斯

《峰值定理和打造峰值体验的方法》http://www.woshipm.com/pd/4207656.html

- 本期作者 -

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