设计闲谈：马桶为什么有两个冲水按钮

ASAK

网易互娱 ASAK 设计团队，范围包括: 视觉、UI、交互、动效、视频和AR。专注于AIGC技术领域

2023-08-01浏览 114011,915 字 · 约 6 分钟

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01 为懒人服务

02 需求的根源
03 插座的错误设计
04 总结

现在的马桶一般有大小两个按钮，大的表示满水状态，按下一次性排空。小的表示一半的冲水状态，按下排空一半。从需求角度聊聊为什么有两个冲水按钮而不是一个呢？

为懒人服务 前些年的一次培训中，讲课的老师在课程的后期讲到了创新的方法，说互联网思维的创新核心是“为懒人服务”。

如果马桶的冲水按钮只放一个，而不是两个，那便减少了用户的思考，做到了“为懒人服务”。

支持他观点的理论如下： 1. 马桶冲水按钮设置成一大一小两个，最初的目的是为了省水（按小的省水），而省水在当下是一个伪需求。 2. 减少用户的思考是关键，要为懒人服务，一个冲水按钮是让大家减少思考的好方法。 那么，把两个冲水按钮变成一个，真的是设计上的创新么？会比两个冲水按钮更受欢迎吗？

需求的本源 第一个问题，市面上是否有一个冲水按钮的马桶？毋庸置疑，一个冲水按钮的设计方式一直存在，但却没有更普遍的在市场上流通，所以说单纯的一个冲水按钮并没有获得成功。 难道省水“是一个伪需求”？

我们看上图会看到一个“老式”的字样，我们会发现，使用一个冲水按钮的马桶普遍是低端产品。买低端产品的用户普遍对价格更敏感，所以为了省钱应该更注重省水才对。 这是否能侧面说明，“省水”真的是一个伪需求，因为连价格敏感的用户都不那么在意。

（上述只是简单的推论，并没有很明确的数据支撑。我们这里如果只做逻辑推论的话，会发现反而是贵的产品会注意省水问题，就像是电器越贵的能耗等级越低。）

那么，假设上面的第一个证据（省水在当下是伪需求）是成立的，那为什么一个冲水按钮的设计并没有比两个冲水按钮的设计更受欢迎呢？

要理解这个问题，首先我们要明确一点，决定哪种设计在市场上占有率更高的是销售（购买）场景，而非平时的使用场景，简而言之就是哪种更好卖，哪种占有率就更高。所以我们先把场景换到“销售-购买”时，那么我们的假设就变成了“购买马桶时省水是一个伪需求”。我们可以晚点再去想这个假设是否成立，先姑且认为他就是成立的。

现在我们来到了一家卫浴商店，有两个马桶摆在我们面前： A：有一个冲水按钮，价格3000，其他完全一样。 B：有两个冲水按钮，价格3000，其他完全一样。 你选择哪个？ 如果犹豫了，我们对比下参数和介绍。 A：有一个冲水按钮，让你不再犹豫、不再无谓的思考，就按它。 B：有两个冲水按钮，一个普通冲水，一个强力冲水，满足你多种需求；双控操作，双重保险，更长的使用寿命。 翻译过来： A：一个冲水按钮的：减少思考（减少了认知负担）。 B：两个冲水按钮的：更多的功能（选择权利），更好的产品性能（强力冲水+容错机制）。

对比下来，我们觉得哪个产品的价值更高呢（哪个产品更高端）？显而易见是两个冲水按钮那个。

就像我们平时买东西一样，比如买一辆车，如果不考虑钱的问题，我们都想买顶配的，虽然顶配的功能有很多是我们平时很少会用到的，但我们极少会在价格一样的情况下，选择去掉一项功能，然后说因为加了这个我平时很少用的功能让我的车变得更复杂了。再回到上面的假设。 在购买时“省水”是否也算是一个高配选项呢？ 在购买场景中，更多功能对消费者来说意味着更好的产品，所以把两个冲水按钮单纯的变成一个并不会成功。那要如何做才好呢？要让用户觉得一个按钮要比两个按钮的更高级而不是更简单。