适用于互联网产品交互设计的20条心理原则

几年前，我的一位同事在我的前公司（BlaBlaCar）介绍了Mental Notes游戏。当时我们在设计每一个功能时，都会和几个产品经理、设计师和开发人员聚集在一起进行 "行为审查"，看看如何将一些行为心理学原理应用到项目中。

即使在几年后，我作为一个自由职业的产品人，仍然经常在项目中使用这些原则。在这篇文章中，我将与大家分享其中的一些原则，并附上一些在实际产品中应用的具体例子。希望这对你在自己的项目中也能有所帮助!

社会证明

"在新的或不熟悉的情况下，我们往往会遵循类似的他人的模式。”

试图推动用户完成一个不寻常的动作或开始一个不习惯的新习惯的App，往往会使用社交证明，比如评论、评分、推荐信等。

一个例子是冥想应用Petit BamBou，他们会实时显示有多少人在冥想，或者说过去一周、一个月、一年来有多少人在冥想等等。这样一来，他们的用意是想表明，冥想是每个人都可以接触到的东西，练习冥想不应该有任何障碍。

冥想应用程式Petit BamBou

当你接近购买漏斗底部时，可以找到无数的社交证明的例子。例如，当你登陆到一个定价页面时，你会发现一些社交证明的元素是很常见的。

移动应用“ The Athletic”和“ MasterClass”的定价页面

你经常会看到一个 "最受欢迎 "的标签与较贵的选项相关联，有时也会看到一些顾客的评价，以说服你最终购买产品或服务。

好奇心

"当被戏弄了一点有趣的信息，人们就会想知道更多的信息！”

比如说，健身应用Strava的 "速度分析 "功能就是这样做的。他们会给你一个预览图的样子，但没有更多的信息。如果你想看更多，你必须订阅他们的付费订阅 "Summit"。

另一个严重依赖好奇心来产生订阅者从而获得收入的行业是：新闻。我们都习惯了文章的结尾以这种烦人的淡出，邀请你订阅阅读完整的故事。

他们展示的小节选段应该是足够吸引人，将访客转化为订阅者。

召回识别

"认识以前经历过的事情，比从记忆中回忆起来更容易。"

这也是为什么很多产品会向用户推荐选择，而不是要求用户自己记住所有的东西。

例如，Airbnb的评分流程，在客人入住后，Airbnb给你提供了8个不同的评分标准。它能够在客人没有提供任何关于住宿的定性反馈的情况下，从客人那里获得足够的洞察力。它还能让客人记住他们住宿的特定部分。如果Airbnb没有提供所有这些类别，那么评级可能会更加马虎，因为客人只评价他们住宿的高点和低点，而不是介于两者之间的内容。

这也是为什么保险创业公司Lemonade建议预设的几类高价值项目的原因。

这让用户更容易记住自己拥有的哪些物品可能是潜在的高价物品。如果没有这些视觉线索，回忆的过程可能会很棘手，导致一些用户掉线，从而降低转化率。

欢愉

"我们记住并积极回应微小的、出乎意料的、好玩的快乐。”

作为一个例子，位置分享应用Zenly向用户发送了大量的赞美（"你可能是我们最好看的用户"）和复活节彩蛋（在其地图上显示滑雪场），这让它成为了社交媒体上最爱的应用之一。

在Little Big Details上可以找到一长串让人高兴的东西，这是一个关于用户体验微交互和复活节彩蛋的存储库。比如说，我最喜欢的一个。

当您在Spotify上的《星球大战》播放列表中播放歌曲时，歌曲栏将变为光剑。

锚定和调整

"在做决策时，我们太过依赖----或者说是锚定----某一个特质或某一个信息。”

比如说，当你在Apple.com上购买一台新的笔记本电脑时，他们会向你提供众多选择（200美元购买更强大的处理器，100美元购买更好的图形处理器，400美元购买更多的存储，299.99美元预装Final Cut Pro X，199.99美元预装Logic Pro X）。分开来看，这对于所有这些选项来说都是一笔不小的费用。但是，当你已经花了2799美元买了一台2799美元的笔记本的心理价位的时候，这有那么大的意义吗？

当你在收银台支付150美元的杂货费时，给慈善机构的捐款也是一样的做法。如果你在这个金额上加0.5美元，真的会有什么改变吗？

适当的挑战

"我们喜欢挑战，尤其是那些在压倒性和无聊之间取得平衡的挑战。”

这也是为什么语言学习APP Duolingo从分班测试开始，就是为了确保你开始上课的时候，能够符合你的水平，不会因为厌烦而从第一节课开始就辍学。

美学-实用性效果

"美观的设计往往被认为更容易使用”。

在我们看来，有吸引力的东西更容易被使用。2015年被微软以超过1亿美元的价格收购的日历应用Sunrise，是当时iOS和Android平台上评价最好的日历应用。它有数千名大使，称赞该应用的用户友好度和实用性。

但是，Sunrise真的是突破了日历能做的极限吗？它有一些方便的功能，比如与Facebook事件的整合。但它并没有做任何火箭科学的事情。它也没有做任何苹果日历或谷歌日历无法在几周内复制的事情。

Sunrise的创始人Pierre Valade是个产品设计狂人。他想打造出世界上最美的日历应用。而这也是Sunrise之所以能成为如此优秀的产品的原因。

价值归属

"我们重视事物的价值，当它们的价值更高时，我们就会更重视。”

成本可以是金钱上的，也可以只是时间上的投入。

关于金钱方面，有无数的例子表明，企业通过提高价格来增加转化率和/或收入，从而获得了无数的不靠谱的定价实验。Jason Fried和DHH在他们的书《It Doesn't Have Not To Be Crazy At Work》中，谈到了将Basecamp的入门价格从29美元/月提高到99美元/月，使他们能够吸引新客户。有时候，如果你提高价格，人们会从你的产品中看到更多的价值。

Basecamp的定价页面

关于时间，这主要与手机游戏或基于游戏化的App有关。在带有应用内购买的免费游戏中，如果获得某项功能或特权需要花费大量的时间，用户会认为它更有价值，并愿意支付更多的费用来获得。

损失规避

"我们讨厌失去或放弃我们所拥有的东西（即使可以得到更多）。”

在许多基于订阅服务的取消流程中，可以看到一个很好的例子，说明这种心理学的洞察力是如何应用的。例如，当你尝试取消Adobe Creative Cloud计划时，他们会告诉你以下内容：

Adobe Creative Cloud订阅的取消流程

它强调了你将会失去的一切，无论是经济上（因为提前取消费用）还是功能上（因为你将无法再使用的功能）。

损失厌恶性被广泛利用在不签约就可以尝试的产品上。这种情况在移动应用上经常出现：如果你在愤怒的小鸟上不注册，你就会失去所有的进度。

同样的，如果你不在Duolingo上注册，你会失去所有的初始填写的信息，以及你所做的第一次 "介绍 “测试。

损失规避在免费订阅类APP中也被大量使用。比如说，假设你在Headspace上开始了一个介绍冥想。在10个课程之后，你已经很好地投入到了学习冥想的道路上。但是，如果你不订阅高级计划，你将无法继续前进，你将失去这个你已经开始的动力。

对比

"在扫描新的视觉信息时，我们会不自觉地被那些与周围环境相映成趣的事物所吸引。”

为了说明这个想法，我们来对比一下两个航班预订服务的 "乘客详情 "步骤。一边是 "Opodo"，一家由欧洲几家航空公司创建的在线旅行社；另一边是 "Ulysse"，一家希望颠覆航班预订体验的法国初创公司。

到了这一步，乘客要做什么？嗯，尽可能简单地填写自己的信息，选择添加一些服务，但主要是进入支付页面。

在Ulysse上，下一步是非常直接的：继续支付。当你向下滚动页面的时候，蓝色的侧板仍然是粘性的。页面的颜色对比也反映了用户的这种优先级的意图。

相反，在Opodo上，动作的层次性对比不是很好。选择座位、通过邮件发送、添加行李和登录与继续到下一个步骤有相同的权重。即使这种层次结构可能是为了产生更多的倒卖，但这极有可能导致用户在Opodo上预订时的满意度很低。

周期性事件

"反复出现的事件会产生持续的兴趣、期待和归属感。”

这也是为什么Headspace实施 "团体冥想 "的原因：每天在固定的时间，所有Headspace高级用户都可以在一起连接和冥想。他们说，这种团体冥想是众所周知的 "鼓励建立、坚持冥想的习惯"。这也是一个很好的方法，可以建立长期的用户留存，以及APP的社区感。

排序

"当复杂的活动被分解成较小的任务时，我们更容易采取行动。”

外面有无数的好的排序例子。有几个产品已经成功地将复杂的流程分解成了无缝快速的体验。例如，Airbnb的发布流或TransferWise的汇款流。

在这篇文章中，我将重点介绍网上银行N26的签到流。通过将注册的每一个步骤拆分成一个专门的屏幕，他们让开户银行看起来就像小菜一碟!

2018年N26注册流程

甚至在他们的网站上还打出了 "8分钟内开通N26账户 "的广告。

当然，让一个复杂的流程方便用户使用并不仅仅是将其切割成 "一屏一动 "的体验。还有其他的原则需要考虑到--这将是另一篇文章的内容!

有限的选择

"当有较少的选择时，我们更有可能做出选择。”

最近一些企业围绕着简化产品中的可用选项数量，建立了自己的整个价值主张。

例如，汽车租赁服务Virtuo就围绕着在每个地点只提供少数几辆高级车来打造自己。

在Virtuo应用上搜索结果

当你只有有限的选择时，你更容易做出决定。

法国的健康险Alan也是如此，与传统的健康险相比，他们采取的是完全相反的方式，通常情况下，传统的健康险的定价模式是非常模糊和复杂的。在Alan那里，只有一个报价，而且只根据你的年龄来计算。这种理念--简单，是Alan的客户对其产品的喜爱之一。

信誉

"当个人行为可能会影响到同行或公众对我们的看法时，我们会更加关心个人行为。”

Reddit 和 StackOverflow 是两个严重依赖声誉的产品的例子。通过他们发布的内容和评论，用户要么通过投票和评论来获得声誉（通过投票数和徽章/奖杯/奖章/奖章），要么就会失去声誉（通过下注）。

这种人性化的存在感是我们在很多用户需要引导的产品中都能找到的，尤其是银行、房地产、法律科技等产品。

权威性

"我们要听从一个合法权威的领导和建议。”

有些产品通过向用户提供他们并不擅长的领域的专业知识来赚钱。

比如说，AirHelp帮助用户在航班延误或取消的情况下，帮助用户要求赔偿。他们知道全世界所有与航班相关的法律，并会和他们的律师一起为你索要尽可能多的钱。但是，一个你从未见过面的人，怎么可能会为你讨回钱呢？

AirHelp知道这个顾虑；这就是为什么他们在请求流程上增加了一些证明其权威性的要素。

1.提到 "欧盟法规EC261"

2.人类的存在，"简--你的空中助手"

AirHelp赔偿索赔流程的第一页

有限的访问量

"我们自然而然地渴望那些被认为是排他性的或属于少数人的东西。”

我不需要提醒你，几年前谷歌的另类电子邮件应用Inbox推出时，围绕着它的所有炒作都是围绕着它而出现的，当时它的访问量有限。当时大家都在争相邀请。

最终，Inbox以失败告终。它在2019年被谷歌关闭了。除了给Gmail带来了一些额外的功能之外，它并没有像它最初想做的那样彻底改变电子邮件。然而，它的产品营销却取得了成功。目前，围绕着Superhuman和Clubhouse，可以看到类似的催生。

另一个产品受限的例子是Dribbble，这个为设计师提供的社区。

任何人都可以在Dribbble上浏览内容，但如果你想公开发布作品，需要得到现有会员的邀请。这不仅是在平台上保持一定的质量，也是让Dribbble相对于其他社区来说更有吸引力的一种方式。

自我表达

人们会寻找机会表达自己的个性、情感或想法。

这是一个非常强大的原则，对所有年龄段的用户都适用。

很多针对青少年的APP几乎都会提供给用户定制自己的个人资料，比如颜色、头像、酷炫的配件等等。我想到的是Pokmon Go、Snap（有了Bitmoji）和最近的Stadium Live。

自定义Stadium Live上的头像

这也是Facebook创建Frames的原因，它的目的是让用户可以通过添加个人资料框架来表达自己的想法，以显示他们正在支持一个运动队、慈善机构或其他任何事业。

Facebook个人资料图片上的自定义框架

SaaS工具中的其他例子也可以找到。Trello可以让用户改变背景颜色/图片，Slack提供了很多主题来定制界面。

这种自我表达的原则在产品和用户之间建立了更强的联系。

稀缺性

"我们从有限的东西中推断出价值，或者说是被宣传为稀缺的东西。”

这个原则的绝对专家是Booking.com。当你在他们的搜索结果页面上浏览酒店时，你会发现有几个视觉上的线索显示稀缺，这并不罕见。

在此房源表上，以下信息显示该酒店即将满额预订。

"过去6小时内预订了27次"（但这也是遵循了社会证明原则）

"需求量很大----我们网站上只剩下7个房间！”

更普遍的是，电商网站经常使用这种技巧来带动冲动购买，提升转化率。

幽默效果

"幽默的物品更容易被人记住--而且很喜欢！”

Citymapper是一款基于城市的行程应用，是谷歌地图的替代产品。它之所以能聚集了一大批粉丝，部分原因在于其幽默的功能和离奇的用词。

例如，当你在寻找从A地到B地的行程时，有时可以使用他们的 "Teleporter"、"Catapult "或 "Jetpack "功能，在这里你可以看到鲍里斯-约翰逊从A地到B地不到5秒的时间就能到达。

Citymapper的付费订阅部分是基于这种幽默的方式建立的。

Citymapper的付费“ Citymapper CLUB”订阅

他们提出的一个理由是，他们为订阅他们的高级服务 "Citymapper CLUB "提出的一个论点是，这是在支持他们所做的事情--除此之外。"保持怪异，因为这也很重要”。

可变奖励

"随机奖励使人产生强大的动力；它们似乎是稀缺的、不可预测的（而且它们与内在动机冲突的可能性较小）。”

Snapchat之所以能让用户如此心动，其中有一点就是它的 "战利品案例"。

战利品箱会根据你的行为收集到的奖励。但它并没有告诉你如何通过某个行为获得更大的奖杯。也没有告诉你，还有什么其他的奖杯可以获得。这就是它们的 "可变奖励”。

Snapchat用这些奖杯来奖励他们的应用中不寻常的使用，比如 "在凌晨4点到5点之间发送一张快照 "或者 "发送一张温度滤镜低于冰点的快照”。

而其他的应用，比如Tinder，则将可变奖励作为差异化策略的核心。在Tinder上，你永远不知道下一个会看到什么。它通过将不可预测性作为产品的核心，成为了一款让人上瘾的应用。

原文地址：https://uxdesign.cc/20-examples-of-psychological-principles-applied-to-product-design-a0d3ecaeb214