B端体验周刊-Vol 06（2023.02.10）

前部分用户分层和设计目标制定可参考，后面大段品牌升级作为案例了解即可

设计师可以从不同的维度入手，站在上下游各角色的角度审视和推动，用小成本实现大价值。在具体方法上能拆解目标整合和深耕。要有系统化思路，从上至下全盘分析，洞察再逐一拆解实现。

ARPU：单用户平均价值(ARPU-Average Revenue Per User)；

业务定义，用户角色和用户画像的区别

• 页面级：落实到字段、按钮、基础组件等设计细节；
• 系统级：理解角色与信息架构的关系，功能的网状关系；
• 行业级：战略层的思考，商业目标的了解，业务上下游闭环的链接；

【用户画像 User Profile】

• 产品设计和用户调研的方法，通常被运营和数据分析师使用，各类描述用户数据的变量集合。
• 企业通过对海量数据信息进行清洗、聚类、分析，将数据抽象成标签，再利用这些标签将用户形象具体化的过程。如：个性化推荐、广告系统、活动营销、内容推荐、兴趣偏好等。
• 当想要选择某部分用户群体做精细化运营时，用户画像可以筛选出特定的群体。

【用户角色 User Persona】：精炼概括且抽象的目标用户集合。

深入了解用户角色：产品定位—客户生命周期—角色协作规则—业务流程拆解

• 基本信息：包括了角色名称、工作职责、工作感受、能力维度等；
• 工作任务内容：包括了情景、内容描述、目标、痛点和期望；
• 考核指标：企业员工一般会有结合任务而完成的考核指标，在设计过程中更明确知道用户最关注的内容

• 产品价值定义：通过与产品沟通、与业务方沟通、桌面研究等，沉淀和总结出产品所承载的价值，了解产品在商业化中扮演的角色。
• 抽象业务模型：选择某个业务个体出发，串联上下游的关系，结合任务视角的角色分析，了解该业务个体在整个生命周期中的情况。
• 业务协作规则：基于客户生命周期，串联任务视角下的角色，了解各角色是如何协作的，得出客户服务的协作关系图。再基于协作规则，将客户服务关系映射到系统的产品架构中，整理出业务的解构图，并且业务与产品形态划分是一一对应的关系。

从任务视角的用户角色分析法出发，先从了解用户开始。从产品处得知，我们的用户最核心及最大的两类是CSC、CSM。由于当前没有数据埋点，我更多的是采用定性分析法，基于任务视角的用户角色，制定访谈问卷，联系用户，深度访谈后汇总和抽象整理信息，得出我对CSC、CSM两大核心角色的画像，并且得到了用户吐槽最多的可优化点，然后推动至业务组，push产品对优化点进行排期规划，对产品的体验优化起到了很棒的作用。

少见的结构化理解业务指导文章，面试加分项

• 行业模式（宏观）：某个行业约定俗成玩法和规则。理解行业现状，并且了解它的客观规律，从而避免出现设计目标与未来行业发展趋势偏离的状况
• 业务流程（微观）：某个行业中的某个企业的具体运作流程。理解行业中某个企业业务运作流程，来还原场景，从而实现更好的方案产出，来满足需求

1. 行业边界

2. 行业演变：找寻到行业的历史发展路径、未来趋势、解决方案变化状态，然后明确行业当前处于什么发展阶段、未来会往哪些方向发展、发展过程中解决方法都经历了哪些变化。
3. 行业竞争：竞品分析

1. 业务领域：代入公式：为了解决/达到（什么目的），设计/构建一个（什么样的）体系/系统，可以（帮助公司/客户达到什么目标）。
2. 角色：

3. 业务流程：驻场或资深业务人员带领体验

表单页、列表页等都可以作为移动端适配改版点参考

• 用户习惯一定程度上驱动着服务厂商从桌面端向移动端的转移；
• 传统的桌面场景受固定工作地点、时间的限制，难以满足用户高效率办公、协同的诉求

• 桌面端优势：屏幕的输出效率、键鼠的输入效率对于数据、报表的浏览以及处理专业复杂的工作来说都更加友好；
• 移动端优势：不受固定办公地点、时间、设备数量的限制，在移动办公场景时很有优势。

• 体验一致性：品牌基调延续；同状态场景下文案、业务功能的操作一致；对导航功能项归类与WEB端统一
• 信息聚焦：将非必要字段隐藏在更多信息中，多字段进行分布操作；将关键信息进行凸显
• 易用性提升：关键操作内容聚焦至中间区域；重构表单输入提效；骨架图和弹窗提供及时反馈
• 个性化：角色场景细分；功能入口自定义

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