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定量研究：问卷调查、AB测试、线上数据/日志分析、数据分析等。 -
定性研究：可用性测试、电话访谈、现场访谈、卡片分类法、观察法、眼动实验、焦点小组等。
确定用户画像
- 明确用户特征：年龄、性别、职业、特点 。
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用户类型：按平台属性对应分成差异较大的用户类型，确定不同用户类型的研究比例。
时间任务安排
做好具体的日常安排及人员分工，绘制协作表格，同步调研进度。
- 文档包括问卷、访谈大纲、可用性脚本等，采用一致的文档，可以避免收集的用户信息不统一的问题。
- 采用飞书、腾讯文档、金山文档等协作平台，可以及时与其他成员同步调研进度。
问卷调研的设计方法
用户问卷是（主要是定量分析）
用户问卷是定量的一种方式，封闭性的问题较多（封闭性定义：有特殊的答案选择），其目的有两个：
- 第一个就是收集用户的问题，对未知领域的探索，比如你还需要什么功能。
- 第二个就是对已知道领域的问题进行判断，比如百分之多少喜欢这个功能。
一般情况题目数量，线上10-20道内是合理的，当题目设计的太少可能达不到做问卷的目的，题目设计太多用户回答后可回收的有效问卷样本会很少。
关于如何设计问卷的方法之前文章有写到“教你如何设计调查问卷”，感兴趣的朋友可以去查看，这里就不过多介绍了。
用户访谈是最直接的调研方法
用户访谈是（定性分析）
用户访谈是设计师直接参与的一个环节也是定性的一种方式，开放性的问题比较多（开发性定义：对于答案没有特定的一个正确答案）。
如何设计用户访谈
用户访谈是设计师直接参与的一个环节也是定性的一种方式，开放性的问题比较多（开发性定义：对于答案没有特定的一个正确答案）。
筛选用户
首先需要确定用户的性别、年龄、婚姻状况、职业、居住条件等等，然后从大量有意愿参与的用户中选出符合条件的人。
与市场调查不同的是，用户访谈的用户首先得是app的目标用户，因此在用户的筛选上就需要根据app的产品属性，制定具有针对性的筛选条件。
筛选到符合条件的用户之后，需要对筛选到的用户情况进行整理，录入表格，方便访谈开始之前进行回顾。
招募用户
用户的筛选条件确定之后，我们要做的就是根据确定的筛选条件进行用户招募工作了，用户招募一般分为三个渠道人脉推荐（同事、朋友）、问卷筛选、外包招募（外包公司）。
场地选择
用户访谈过程中会提问一些开放性的问题，用户所在环境是用户感到最为放松的一个环境，利于访谈的顺利进行，比如家、办公室、咖啡馆这种。
任务排期
为了访谈任务每一个时间节点的被访谈的资源都可以被调用起来，我们还可以简单的制作一个用户到访的表格，来对所有的用户进行到访日期的排序，同时也可以记录那些用户进行了访谈调研，那些用户没有进行访谈调研，记录没有进行访谈调研的用户是出于什么原因没有到访。
开场白设计
例：你好，我是本次的访谈人员，我是***，这是我的同事***，谢谢您这次愿意前来。这次我们特邀一批用户来访谈是希望了解***，所以想请您介绍一下您使用app的情况。
正式访谈
常见的访谈一般有五个部分的问题构成，分别是基本信息、过往经历、产品感受、体验流程、竞品体验、最后根据用户的访谈内容再深究细节。
结束语
结束语是在访问完最后一个问题后，向用户表明本次访谈已结束。结束语中我们会向用户表达感谢（可以发放奖品），告知其回答非常具有参考意义，我们会尽快把收集到的访谈内容反馈给相关部门。
整理访谈内容，输出记录
利用两个用户访谈的间隙快速整理调研笔记，对之前记录不完全的部分进行补充以及快速的检查。也可以根据前一个用户的访谈情况调整访谈问题。
最后
希望通过这篇文章的学习，能让大家对用户调研有一个初步的认识和理解。如果想学习更多关于设计的内容，记得及时关注接下来的文章推送
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