以老人为对象的产品设计要点

本文列举了老年人这类产品使用对象的特征以及对应的设计要点。

产品设计师非常喜欢我们为之设计的对象。

不，我不是在谈论我们的客户(虽然我们也应该与他们保持一致)，而是要关注我们产品的最终用户。

三年来，我的以老年人为中心——为一家健康公司的设计师工作，致力于改善美国老龄人口的生活。

我从来没有想到，当产品设计师的时候，老年人设计是最好的速成课程之一。

这些都是我在过去几年里所设计的关于“婴儿潮一代”的课程。我分享这些内容是因为我知道，它们中的大多数不仅适用于老年人，也适用于任何我们不分年龄为之设计的人。

绝不要小看你的用户

我一直对老人很有好感，主要是因为当我看到一个长者时，我想到了我的祖父母。

我深深地爱着我的祖父母们，花了很多时间陪他们长大，但也因此，我想我对老人们的行为习惯已经有所了解了。我想我至少知道了他们是如何使用技术的，以及这些技术对他们的重要性。

但事实证明我错了。

当我在角色设计的早期阶段，对某些产品进行用户测试时，我被这种“不要假设你知道你的用户”的启示所打动。

我认为事情必须简化到与人们的主流认知背道而驰。因为，技术难对吧？然后测试结果开始出现。

当我看着我们进行这些不受约束的用户测试时，我开始发现，尽管有一定的灵活性限制，但老年人和我们一样，对自己的手机和电脑也有同样的能力和知识。尤其是我设计的健身产品更是如此——当一个老妇人在测试这个设计时，用了我不知道的 iPhone里的辅助功能，试图解决它的可用性问题，这让我非常震惊。

从现在开始，我以新的视角来审视我们的老龄化人口问题。这一现象表明，今天，几乎所有人，无论年龄大小，都对科技有期望和能力。千万不要认为你完全了解某人的能力。

无障碍是每个人的胜利

虽然我认识到老年人和千禧一代一样有能力使用科技，但这并不意味着我轻松能设计出适合老年人的产品。

因为，当为老人设计的时候，有很多东西需要记住。这就是我所学到的老年人最应该注意的东西：

敏捷

关节炎和多年的艰苦劳动会使老年人不好操作智能手机。对很多人来说，即使是简单的打滑动作也会有困难。

简单解决方案：提供固定按钮以替代任何划动元素，并将过度夸张的交互作用降到最低。

愿景

毫无疑问，年龄较大的人使用较小的网站和应用程序，小文本肯定会有问题。

简单解决方案：一般的经验法则是最小字数不要少于14 pt (最好是16 pt)。你仍然可以用这个尺寸来设计漂亮的界面。

颜色

我能很好的和这方面的事物联系起来。随着年龄的增长，眼内的视锥细胞会老化或失准，因此色盲是一种非常现实的现象。

简单解决方案：确保大量的对比被使用在交互元素中。WebAim的对比度检查器非常好，可以确保您符合适当的比率。

精确度

将灵活性问题和轻微视力障碍结合在一起，您很快就会意识到， iOS上那些看起来很酷的小按钮对老年人来说简直是一场噩梦。

简单解决方案：确保设计动作的目标区域足够大，可以忽略不计，但仍然能把用户带到他们想去的地方。

清晰

常言道，“别让我想”。尤其是对老年人。这并不是因为他们不懂什么东西，而是如果有些东西不清楚(比如，由于某种动作)，他们就不会像年轻人那样点击/点击。他们并不想把时间浪费在你的应用程序或网站上去探索。他们需要知道在他们采取行动之后会发生什么，否则他们会放弃你的产品。

回忆

回到“不要让我想起”这个法则，“不要让我想起”。如果一个人必须记住如何做某件事，他可能会忘记。这对老年人来说更是如此。在用户界面上明确标记某人可以执行的操作将有助于他们轻松地指导您，即使他们每天都在使用您的应用程序或网站。

我知道我现在忘记了一些其他的信息，但是这是我在为老年人设计时所学到的最有用的信息。但关键是：这些并非老年人所独有的东西。

我的一位同事提到，如果你设计的东西对年长者容易使用，那么对其他人来说自然也容易使用。但是，这是正确的，为什么年轻人要更多地考虑使用你的产品呢？你为什么会因为一些更漂亮的 UI而获得闪亮奖呢？您仍然可以在设计漂亮界面的同时满足基本的人机交互需求。

人人都想得到漂亮的产品

说到精巧的设计，当你为年长的人群设计时，不要一时想到所有的东西都必须看起来像那些带有 Jitterbug的手机。

当我开始担任 UX设计师的时候，我亲身体验了这一课——我试着让10多年的视觉设计师闭嘴，把注意力都集中在实用性上。

和我们所有人一样，老人们也想拥有华丽的数码产品，他们可以引以为傲(并向朋友炫耀)。

暂时不要认为所有的东西都会像那些让人讨厌的 Jitterbug手机一样……

在我测试我们已经工作了一段时间之后，这让我成为 UX的设计者好几个月了。我不会透露这个项目的细节，但我能说的是，当你听到“这太无聊了，我想我不会用它”这句话的时候，我感到很痛苦。

在测试过程中，一些诚实可人的老人还有很多其他的话可供选择，还有我们对其他测试的反馈——所有这些都和其他人一样，充分说明了他们是如何关注产品的亮点的。

别忘了，每个人都应该体验到视觉上的美丽。他们会记住你的产品，不管是赞美的还是无聊的，所以不要像我一样愚蠢。

做出美丽的设计-您的用户将对此表示感谢。

言外之意

我认为老年人是最适合的产品对象之一。

在我认识到这一点之前，我和我的前辈们做了更多的调查、讨论和测试。像我们所有人一样，他们在谈论自己喜欢或不喜欢的产品时可能会非常坦率，但我经常发现，他们对于我作为设计师的感受是极其礼貌和自觉的。

那不是什么好事情。

当我谈到来自用户的反馈时，我希望是非常诚实的。我希望我所设计的人能够告诉我，为什么他们无法忍受使用我创造的东西。这是我们通过诚实的反馈改进产品的方法。

虽然得到温暖的毛绒并在明显令人沮丧的经历中听到某人的声音可能感觉很好，但从长远来看，这并不能给最终用户带来任何好处。有了长辈的陪伴，我学会了字与字的阅读。当他们犹豫或努力寻找好东西，或者在屏幕上寻找东西时，会发出“愤怒”的声音，我知道这种交互就是应该解决的问题。

不要被善良蒙蔽了双眼，要专注于解决产品的痛点。

科技在助力

这与以前的易访问性协议有些关系，但当我观察老年人与电脑、电话和平板电脑的交互方式时，我很快注意到了这一点。技术正在帮助人们比以前更容易地获得各种东西。

我经常看到一些老年人在他们的手机上使用大号字体，以指数级的速度给他们的网页添加书签以便记住东西的位置，为了购买更多的便携平板电脑而放弃使用电脑。很明显，尽管我们可能会认为技术变得越来越复杂(也确实如此)，但它也变得越来越灵活，对所有类型的人来说都更加容易。

这就意味着，当我们为老年人设计时，我们应该真正了解他们如何使用这些技术，以及它们如何使用。如果你认为大多数老年人使用 Jitterbug手机是不对的。根据我的观察，实际上老年人用得最多的是 iPhone和 iPad。尽管可能比最新型号晚了一、两代，但关键在于这些设备可以为老年人量身定做，就像其他陷入偏见的残忍的设备一样。

享受每一刻

在过去的几年里，我为老年人设计的最后一件事情是，他们围绕着快乐而转，学习的人与你不同。我们的许多设计师几乎在任何工作中都能发现令人兴奋的挑战，但对用户的痴迷会给我们的工作带来一些额外的乐趣。事实上，它变得越来越不重要，成为我™部分中真正了不起的一部分。

当我开始真正了解这个群体的能力以及为比我年长几十岁的人设计方案的激动人心之处时，我想尽可能多地了解他们。我现在喜欢读关于人口老龄化的研究和书籍，特别是在科技发展方面更是如此。其中一个例子就是诸如《长寿经济》(The Longevity Economy)一类的书籍，它们让我对我的团队和我可以利用的东西保持开放的心态。

所以，无论你的年龄多大，请享受你为自己设计的课程，并记住这些课程。我今天所讲的这些内容不仅适用于老年人，当你深入研究时，你会发现它们适用于我们所设计的每一种人。

产品设计的对象——人类，总是非常复杂的生物。

作者： Joshua Reach；译者： CANAAN；译者公众号：南设（ID：shemenglianmeng）

来源：https://uxdesign.cc/what-designing-for-seniors-has-taught-me-c9c8a1421e84