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全面解析:服务蓝图的应用逻辑
服务蓝图是服务设计的主要工具,然而设计者们经常误解它与用户旅程图的关系,以及谁应该参与流程、如何将其价值展现给团队。 本文就为大家盘点服务蓝图与用户旅程图的关系及服务蓝图的应用逻辑。 一 服务蓝图与用户旅程图有何不同? 我们可以将服务蓝图视为用户旅程图的继续——像旅程图一样,服务蓝图呈现了许多与服务相关的产品的复杂场景。 服务蓝图是全渠道,涉及多个接触点,需要跨职能工作(多部门协调合作有助于用户最…
服务蓝图的应用逻辑
一个为设计师而生的设计平台
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