“魔童尿海”事件大反转！海底捞遭全网抵制？

这两天，一段让人瞠目结舌的视频在网络上疯传，简直让人怀疑人生。在某地海底捞的包间里，一桌狼藉之间，一位穿着黑裤的男子突然跳上了桌子。他占领这个“高地”可不是为了练什么绝世神功，而是朝着热气腾腾的火锅里——撒！尿！老天爷啊，见过随地大小便的，但“随锅”的还真是头一回见。更让人无语的是，现场居然没有一个人上前制止，反而有个声音在屏幕外哈哈大笑，仿佛在围观一场荒诞的“行为艺术表演”。 这种毫无素质、毫无公德心的行为迅速引爆了舆论，海底捞吓得赶紧报警，表示无论是不是摆拍，都要追究法律责任。 3月8日，上海公安局黄浦分局就此事发布《警情通报》 结果又爆出一个让人心惊的事实：这件事竟然发生在2月24日！这意味着从事件发生到3月6日曝光，整整12天，那口被污染的锅可能已经服务过数十桌客人。然而，海底捞在《警情通报》后的声明更是让人心寒。他们不仅原谅了肇事者，理由是“涉事者为未成年人”，还呼吁大家不要对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个“接受教训与成长的机会”。更离谱的是，他们还威胁揭露恶行的网友，表示“保留追究法律责任的权利”。 网友们纷纷表示：这操作简直让人无语！追责帮你讨公道的网友，却放过往锅里撒尿的，这是什么逻辑？

网友们的吐槽也是毫不留情：

 “这两条声明简直是在侮辱喜欢吃海底捞的人！”

“护17岁男保护得这么积极，建议更名为‘海底捞童子尿火锅’！”

“现在海底捞不想去吃，感觉一提到海底捞就想到小便” 在舆论的压力下，3月9日，红星新闻发了一篇稿子，称海底捞将起诉两名涉事男子。 但神奇的是，海底捞自己的官方账号从未提到过起诉的事。如果最终没有起诉，他们完全可以把锅推给媒体，反正自己从来没公开说过要起诉。难道是因为撒尿男子穿的那双GUCCI鞋，身份不一般？

食品安全卫生一直是极度敏感的话题，闹出这样的乌龙，公众自然怒火中烧。

当然，海底捞公关的“死亡三连击”也是功不可没

第一就是回应滞后，视频发出后没有第一时间回应，导致错失舆论引导的黄金期；其次就是威胁网友，“追责传播者”的声明被公众解读为“捂嘴公关”，简直是火上浇油；另外从批判“小便男”转向“未成年人保护”，替消费者原谅了肇事者，引火自焚。

不得不说，这场公关事故简直是离谱到家了，海底捞的公关团队估计得好好反思一下，下次别再让消费者“吃”到这种“惊喜”了。

来源：MICU设计