B端体验周刊-Vol 07（2023.02.17）

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1 设计师数据思维提升指南

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【数据思维】科普：设计师底层思维框架：以解决问题为目标，先通过数据分析定位关键问题；结合体验5要素找到五个体验层面对应的底层问题；对应推导出由表及里、由易到难的各层解决方案。

理解数据必看文章

用户体验五要素、OSM模型、AARRR漏斗模型

面试话术：数据思维的价值

1. 从海量数据中发掘出有价值/问题的数据。
2. 发现问题后快速找到适合的数据模型/理论来支持设计决策。

基于体验要素拆解设计方向：用户体验五要素

• 表现层：强化内容形式，使之更吸睛。
• 框架层：调整内容优先级和位置，增加曝光。
• 结构层：将信息尽早外露，可考虑优化链路。
• 范围层：补充用户关注的内容。
• 战略层：调整业务模式（可结合用户研究的结论）。

目标思维：明确方向，聚焦于有意义的事

指标思维：定义哪些维度做到什么程度算是实现了目标

• 衡量设计好坏对应三种数据类型：用户增长数据-AARRR模型、行为数据- UJM+OSM模型、业务数据-公式模型

对比思维：在项目暂时没有明确业务目标时，从数据里洞察问题和机会点

结构思维：自上而下做拆解，自下而上做聚合。全面地覆盖要解决的问题，既不遗漏要点，又不重复浪费

AARRR漏斗模型：客户生命周期模型，解释了实现用户增长的5个指标，因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型。

• Acquisition 获取：DNU 日新登用戶数、注册用戶成本、ROI
• Activation 激活：DAU、 WAU、 MAU、 DAOT日均使用时长、DAU/MAU
• Retention 留存：N日留存
• Revenue 收入：ARPU 平均用戶收入、ARPPU、 PR付费率、LTV用户生命周期价值
• Referral 自传播：传播用户数、传播次数、被邀请注册用户数、K因子、NPS分值

UJM用户旅程地图：User Journey Map

OSM模型：将公司目标、策略与业务流程快速耦合在一起，最终形成一个清晰、明确的数据采集体系。（与GSM模型类似）

• Objective：公司、业务、产品的阶段目标
• Strategy：需要采取的策略
• Measurement：指标、度量方法

公式模型：需要运用公式将收入、转化等抽象目标拆解成具象的指标。举例：

• 留存率提升：成长中心优化，如提升入口吸引力，降低参与门槛，提升利益刺激点等。
• 转化率提升：黄金转化链路优化，如提升首页针对不同类型用户的吸引力，吸引用户点击向下一节点转化；在列表页与详情页中，突出刺激用户转化的关键因素，吸引向下转化。

穆勒五法：通过五种归纳方法确定现象的因果联系

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2 会务同传系统体验升级

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【工具】案例复盘：会务同传系统为例，总结了ToB 领域工具型产品的设计经验和方法

改版参考：间距体系、栅格体系、适配规则、文字对比度、段落长度

【过程法】寻找设计触点：

• 售前：通过前期沟通、进行核心能力宣讲以及 POC 版本输出，和客户达成共识，助力项目中标；
• 售中：通过明确需求，进行产品体验设计和参与交付，输出超预期的方案，来赋能交付；
• 售后：通过跟进客户反馈，进行持续的产品迭代以及设计验证，来达到产品不断优化升级的目标。最终通过不同定制化的需求去打造标准化的产品。

POC测试：即Proof of Concept，是业界流行的针对客户具体应用的验证性测试，根据用户对采用系统提出的性能要求和扩展需求的指标，在选用服务器上进行真实数据的运行，对承载用户数据量和运行时间进行实际测算，并根据用户未来业务扩展的需求加大数据量以验证系统和平台的承载能力和性能变化。

操作栏在顶部和底部的区别：顶部操作栏可以很好的适配各种屏幕尺寸，在尺寸较大的情况下，也能够提供稳定且明切的操作入口；而底部操作栏在大尺寸情况下则很容易被忽视。

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3 设计助力业务拓展：商旅APP9.0体验升级

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【商旅｜APP】案例复盘：以一站式企业差旅服务平台携程商旅为例，结合体验走查、竞品分析、数据表现和用户声音，制定设计策略，从业务层和用户层拆解设计方案，最后进行数据复盘。

无敌落地B端移动端产品案例，灵活配置、国际化是亮点

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4 度咔-运营视觉语言的定义

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【剪辑】案例复盘：从产品定位角度，提炼核心关键词，结合设计手法提升其品牌感知

专业互联网改版话术

品牌升级话术：从业务定位角度突出产品特性

产品的运营视觉不只是单纯的画面展示，其背后都有更加明确的设计理念和手段，但运营视觉语言并不是千篇一律的，首先需要明确自身定位，突出产品独特性。

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5 眼动实验搞不定？这样做准没错！

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【眼动实验】流程科普：类似多方案无法判断优劣的问题时，通过眼动实验在较短的时间内快速形成结论，取代多对照组线上测试的形式，极大降低实验成本，提升设计能效。

流程：明确研究目标——评估维度和指标——准备实验材料——选择实验用户——设定实验任务

当缺少调研等条件时，如何快速验证设计方案

眼动实验测试的参考指标

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