B端体验周刊-Vol 03（2023.01.20）

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想更系统学习B端知识，请点击文章末尾的阅读原文跳转，我为你整理的《B端体验笔记》目前已有700多篇行业文章且持续更新中 1 究竟是什么决定用户体验的走向？ 文章地址：https://www.yuque.com/xiami0101/bq79sy/rbs236ntigillfq5 推荐指数： 【体验思考】理论：口水文，看笔记摘要即可。用于理解用户体验的概念、产品目标与用户体验的关系

用户体验的定义：用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。用户体验的提升主要包含以下两个方面：

• 宏观：提升整个产品所能触达到的服务。好的用户体验不仅仅指的是用户对产品App的好感度，还指的是用户对整个服务流程的好感度。
• 微观：提升App产品的用户体验。

用户体验的核心目的：拉新和留存。

• 拉新：利用口碑传播，减少新用户的拉新成本。
• 留存：产品能否健康发展的基础，高留存背后核心指标之一就是用户体验。

商业化和用户体验大部分是互斥的：

• 用户体验：服务于使用用户，通过设计的方法提升用户在使用过程中的用户体验。
• 商业化产品：从用户那里获取价值或收益，不可避免以牺牲用户为代价获得利益。
• 好的产品商业模式是双方互利共赢。如什么值得买产品目标是提供更优质的产品推荐内容和操作体验，从而获得更多的用户和成交，使得双方达到了共赢。

产品目标决定了用户体验。体验只是整个产品目标的一环，同时用户体验也是服从于产品目标。

产品目标包括：用户体验、开发成本、活动营销、用户导流裂变、与公司大战略统一、产品增加品牌形象和用户认知、商业收益等。

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2 六人小团队，如何撬动千万级别增长 文章地址：https://www.yuque.com/xiami0101/bq79sy/pih3z9hzp9tnvgld 推荐指数： 【会员体系框架】项目复盘：酷家乐作为SaaS服务商在C端会员上实现营收增长，从产品视角拆解会员体系模型，用户视角拆解会员生命周期模型，最后数据验证方案实现增长。

会员体系必读，作品集设计方案框架

拆解会员体系模版【过程法｜产品视角】：从用户链路出发把产品形态分为了权益、触达、转化、使用四个节点，去分别提升会员产品的可用度、吸引力、性价比和满意度。

权益拓展：结合用户反馈，通过权益挖掘脑暴会从广度、频率、强度三个维度，对会员权益需求优先级进行初筛和排序。

用户触达：

• SaaS端和C端的会员视觉划分和升级（小步迭代获取数据验证说服产品）
• 【公式法】拆解触达节点：会员收入=客单价（老用户复购率+新用户转化率）——用户量、转化率

• 提升UV-增加曝光入口：产品矩阵排查和罗列并制定设计方案
• 提升CVR-减少转化步骤：标签露出减少操作步骤
• 提升CVR-优化价值表达：用户细分制定对应设计策略
• 准会员：轮播价值点去吸引用户；
• 在约会员：提醒还未使用的权益以提升会员活跃度。而在临期时改为提醒到期时间；
• 断约会员：总结在约期间的累计获得并透出续费优惠。

用户转化：

• 引入价值传递体系，通过金钱、时间和成单率多点打击，辅助决策。
• 细分页面目的制定设计方案，如会员营销页

使用体验：会员尊贵感培养——培养用户的产品认同。如会员中心、会员成长任务、会员等级体系

会员生命周期模型【要素法｜用户视角】：从准会员、在约会员、断约会员三种状态出发，用不同的数据逻辑对用户进行分析打标，并对服务标准进行总结定义。

设计策略：会员自动化营销、活动运营

面试话术

• 盈利是会员的目标，但不是唯一目标。北极星指标：集中运营没有被企业版覆盖的个人设计师用户，让他们留下来。（基于业务目标制定北极星指标）
• 但凡是新的，总会有反对的声音，所以在确定了新的视觉语言后，我们还是先迭代了导航的入口以求验证。（小步迭代获取数据验证说服产品）

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3 设计探索｜重新认识UX文案 文章地址：https://www.yuque.com/xiami0101/bq79sy/pl3n56i1mn3vooof 推荐指数： 【初识文案】科普：简单介绍了文案的内容和意义，对于处理文案的方法，适合初识文案的概念

UX文案（UX Writing）：也叫内容设计（Content Design），所涉及的知识横跨体验设计、内容策略、用户调研，是一个多元的、完整的设计学科；旨在基于同理心与专业沟通技巧，通过合适的文字信息，在产品使用过程中为用户提供愉悦的体验

UX文案的意义：

1. 从文字发展为语言：得益于科技的发展，UX写作逐渐地更接近了自己最终的目标，慢慢跳出了静态页面的框架，得以真正的与用户产生有意义的、愉悦的语言的交流。
2. 从填充页面到主导页面：将一页多个问题拆分为每页一个问题，分步响应用户，对冗杂的信息进行分解，以真正创造清晰有效的对话。
3. 从可用性拓展到品牌传输：除了保证了基本的一致性和可用性外，还可与品牌形象相互呼应，让用户在产品使用中潜移默化地对其品牌形象、产品价值观形成认知，比传统的广告宣传更容易让人信服与认可。

如何更好的处理UX文案

• 流程——更早地加入：UX文案不仅仅是填充文字，它的核心是在产品与用户之间创造合适、愉悦的对话，所涵盖的内容几乎横跨产品体验的每个流程。尽早地参与到设计流程中，这样才能真正的找出体验的问题，并最大限度的发掘UX文案究竟可以为此做些什么，创造与用户真正有效的交流。
• 方法——模拟真实的对话：把页面上的文字看作一个与用户的对话，而不只是一个静态的短语；这样能更好的帮助我们预判用户的诉求。
• 验证——大声地念出来：将它真正变成一段对话再去聆听，最直观的感受到听起来是否自然不生硬，是否有一些不易察觉的重复或语法错误等

UX写作方法框架PACE：

1. Purpose（目的）
2. Anticipation（预判）
3. Context（环境）

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4 蓝马甲：线下适老设计探索 文章地址：https://www.yuque.com/xiami0101/bq79sy/xsf6huisl1sz4a9l 推荐指数： 【线下适老化】项目梳理：践行从群众中来，回群众中去的设计理念，如何结合老人的角色身份，在线下物料中提供适老化设计，线下适老设计原则是亮点

适老化设计：在生活、出行、社交、理财等场景中充分考虑到老年人的生活习惯和心理认知做出相应的设计。

起源于建筑界，原指在住宅中，或在商场、医院、学校等公共建筑中充分考虑到老年人的身体机能及行动特点做出相应的设计（精简后）。

线下适老设计原则

• 观感：信息要看得清、内容要看得懂，这是基础；
• 听感：我们要让老人听的明，分贝和话术上的要求都是为了提高沟通效率；
• 氛围感：沟通场景尽量选择老人熟悉的环境，语义表达要普适化；
• 平等感：要把握好站位距离，真诚是第一位；
• 体验感：为老人准备的互动体验不能为了追求酷炫的效果做自嗨的设计，要0门槛、好操作，要让老人在其中有存在感和价值感。

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5 一文读懂B端全局导航设计 文章地址：https://www.yuque.com/xiami0101/bq79sy/mxdx3vv5913dnax7 推荐指数： 【3种导航对比】控件指南：关于水平、垂直、混合式三种导航样式梳理

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