B端体验周刊-Vol 01（2023.01.06）

乐伊ROY

2023-09-18浏览 213453,356 字 · 约 11 分钟

…

欢迎来到虾米的B端体验周刊，每周B端体验设计知识点提炼，与你一起持续成长～

想更系统学习B端知识，请点击文章末尾的阅读原文跳转，我为你整理的《B端体验笔记》目前已有700多篇行业文章且持续更新中

1 设计价值探索｜链路升级视角下助力业务目标超额达成 文章地址：https://www.yuque.com/xiami0101/bq79sy/rwswgu

【转化｜过程法｜App】项目复盘：传统的商品导购向个性推荐转变，从而提高转化。以转化为核心指标可以参考思路，例如电商、本地生活、招聘、金融等等。过程链路：首页腰部推荐——列表筛选——看车列表——详情页

非常好的作品集框架思路：以过程法为核心，跟随用户视角寻找产品链路中的节点，挖掘当前触点下的用户心智诉求，根据当前产品形态思考改版方向，完成产品心态和用户心智的匹配

设计策略始终围绕核心业务数据展开，包含大量转化相关话术。
筛选器、卡片标签可直接参考
重度用户和浅度用户，根据使用频次划分，而非新老用户

触点思维：改版不再是一个页面一个页面走流水账，可以用一个核心指标，根据触点去串联页面

2 如何使叙事型落地页传达清晰有效
文章地址：https://www.yuque.com/xiami0101/bq79sy/mpzxsthxobizgtvw 【叙事型网页】思路梳理：文章先介绍了叙事化信息架构的设计流程模型，提供用户、内容、情景维度综合的改版框架，后以CPS新客推广返佣活动改版设计为例进行项目复盘。

全文干货满满，适合分析页面内容的作品集框架

通过叙事化信息架构提升信息传达

分析业务目标以及内容属性，梳理内容的范围以及内在关系
分析用户目标以及心理预期，明确用户切身利益以及关注点
确定信息框架以及设计要点，强化内容在业务与用户的联系

叙事化定义：对信息进行分析，加工，处理，通过不同载体和空间，以易理解的方式并递进引导用户的方式完成认知共识的一种方式。

被精心设计过的事物形态、在环境的最终形态在特定场景下显得十分好被理解。

叙事化信息架构的设计流程模型：由用户，内容，情景三个维度综合构成了信息架构设计模式的基础。

情境：网站和企业网络都存在于特定的商业或组织环境中，需要和企业目标、策略以及文化结合起来；
内容：注意目前内容的质量和数量，随时间而变化的信息变量；
用户：现实世界中顾客的喜好和行为差异，在网站情境中会被转化为成不同的信息需求和信息搜寻行为。

叙事化信息架构设计网站页面思路：对网站信息的情景、内容、用户做一定程度的各个领域研究，然后通过叙事化方式，即以目标用户容易理解的方式传递信息。

1️⃣ 分析内容：分析业务方提供内容的信息量和信息颗粒度，初步判断所需传达的信息范围和梳理内容之间关系（信息定性），与业务方面对面或远程电话沟通，梳理出信息之间的显性逻辑关系，获得业务的传达目标以及传达核心信息要素，通常有以下两个维度：

层级优先关系：重点信息优先展示，核心信息不能缺少；次要信息稍后展示，甚至可以删减非核心信息。
概括虚实关系：实质性信息是本质论点，辅助性信息是表面论据。根据信息的属性梳理出信息的明线，否则会导致认识偏差问题；粗旷梳理归纳信息的关系度得出信息模块的内在关系。解决掉逻辑性耦合性强和信息属性非单一的挑战。

2️⃣ 分析用户：通过对目标用户的调研分析得出目标用户的用户画像，关注点以及利益点。常规的有定性的用户深度访谈，以及定量问卷调研，以及田野调查等方式构建用户角色模型，获悉一定的行为特征以及心理特征。如果时间或资源上不允许，也可以通过一些第三方用研资料以及业务资料。

分析目标用户的关注点：了解用户达到页面的主要动机。通过分析用户爱好年龄，教育背景，角色身份等本身属性，对目标用户进行角色分层，使信息能够满足多种角色的获取需要。提炼目标用户的共性需求使信息基本面能够覆盖更大范围的用户群体。
分析目标用户的切身利益：组织信息关系来引导用户，逐个递进地消除用户的疑惑。与用户沟通的心智模型可以概括为递进与再递进模型，在每个环节再度提炼利益论点和强化帮助用户消除疑惑的论点与论据，缩小用户的顾虑思考与决策成本，从而产生信任。

3️⃣ 确定框架与要点：在信息布局前提下，尝试不同信息元素的组合表现，以使每个信息模块得到用户最直接、接受的方式进行传达设计，强化信息特征，减少用户学习成本。