记笔记的阿晴（notebyaqing）独家文章，转载需署名。

今天这篇文章记录一下我近期的交互学习总结，也当做分享，还有很多不足慢慢加油，会越来越好哒，完成比完美更重要。
本篇文章总结交互设计原则中的容错性。什么是容错性呢？即：产品对用户错误操作的承载性能。什么意思？用户在操作时候出现错误的概率我们希望降低。错误出现以后得到解决的概率和效率，我们希望升高。

具体可以分为操作前中后，下面我将会列举4个例子来进行说明。

图来自：沐风

  • 操作前：给用户提示

案例1：注册账号时，提前预知密码设置的要求。

这是我为公司APP重设计的登录注册页。在注册账号的过程中，我们经常会遇到有的APP在注册过程中输完密码点击下一步，才告诉用户密码哪里的设置不对，完全可以在“请输入密码”下方就写上设置密码需要注意的事项，提前告知用户，降低错误出现的概率，提升用户体验。
  • 操作中：给用户提示根据操作及时提醒

案例2：大金额转账再次确认

微信里，转账金额若超过3位数的话，从第4位开始，就会显示千、万这样的小字在转账金额下方，这是因为由于金额数字较大、较多，容易看错，所以有这么一个提示。

同理，在3位数以内的金额转账，只需要输入密码即可。一旦超过4位数，转账之前会有一个弹窗提示，需要让用户确认核对，再点击“继续转账”才会出现输入密码转账的窗口。通过让操作设置复杂，降低出现错误的概率。

如果用户就是犯错了呢，文章开篇说过，出现错误后我们希望问题得到解决的效率和概率能够升高，什么意思，就是给用户提供解决方案。我们接着看案例3和4。

  • 操作后：提供解决方案

案例3：毁灭性操作：一步回退

滴答清单APP中，删除某一个事项或者完成某个事项，会有一个撤回的按钮，可以撤回刚才的操作。谨防用户误删之后可以撤销操作。APP里还可以设置摇一摇撤回。

案例4：发生错误：展示状态+解决方案

没有网络的时候，页面下方有一个重试按钮，当有网络之后可以点击刷新，不用退出再重新进入，给用户提供了解决方案。容错性让我想起《最好的UI设计师》书中第8章P97提到的知识盲区。错误分无知之错和无能之错。

无知之错：没有掌握相关知识，所以并不知道有这样的解决方法。

无能之错：掌握知识，没有正确使用。

这个世界总是没有解决的问题占更多数，故无知之错可以被原谅，但是无能之错我们完全可以避免，就像容错性的设计，在设计过程中把可能出现错误的概率降到最低，能节省时间提高效率，提升用户体验。举个生活例子：2020年疫情那会儿，我要去医院打九价疫苗的第二针，首先我先反复打电话确认医院何时可以打疫苗，进医院需要做什么准备，挂号是否跟以往的方式一样等等问题，一系列了解之后，去医院的路途一路顺风，还遇到一些去了医院没打上疫苗的姑娘。这就是可以避免的无能之错。

以上就是本篇交互设计原则之容错性的全部内容，接下来总结一下，因为公众号排版不如软件里排版看得清晰明了，所以我的总结以图片形式进行汇总。

 ✨    希望本文对你能有所帮助    ✨