记笔记的阿晴（notebyaqing）独家文章，转载需署名。今年第 17 篇原创字数：3162

前言

感觉今年双十一悄咪咪的就开始了，也没啥宣传了。十月底活动开始就买了一些东西，发现淘宝有一些细节优化，且听我慢慢道来。淘宝

一、截图自动抹除隐私信息

在截图的时候发现，如果在APP内截图之后发送给好友或者保存下来，会自动把隐私去除，这个小细节很赞！

二、商品推送

在订单界面，显示两个订单内容之后，第三个就会推荐一些用户之前买过的东西。如果用户看到的东西正好是自己想买的，或者说想点开看一下有没有最新的优惠，这样的功能可以有一定概率提升转化率。做电商的小伙伴们可以在做自家的产品的时候这样子设计，以提升用户购买率。其中的推荐逻辑可以根据自家的产品来进行设计。

值得我们思考的是：每次进入订单界面，出现的“常购好货”列表都不一样。没搞明白推荐的逻辑是什么，是根据购买时间推荐还是金主爸爸们给的广告费来推荐？或者是什么我不知道的逻辑，这里我打一个问号，或许以后我会知道答案。

一些消耗品会显示“距上次购买已经xxx天，该囤货啦”，提醒用户买了这个商品已经过去了这么久了，也有一定的刺激用户复购的欲望。三、双十一的订单筛选

我们都知道淘宝订单有筛选功能，点击该按钮，会从底部滑出弹窗。但是，在双十一这个特殊的日子，筛选功能则多了一项——看看去年双11买了什么。

注意看左图中蓝框框选的地方

这一小小的功能优化可以给做电商的小伙伴带来一些灵感：用户如果想要在今年双十一回购去年买的东西，直接在弹窗这里点击到去年的订单就可以选择加购，这个操作节省了用户的操作成本。

以往如果用户想要回购曾经买过的东西，都需要在订单里面进行搜索，然后再点击进去，操作步骤比较繁冗。

过了双十一，再去订单筛选里面看，就没有“去年双十一买了什么”。大家可以看上面我附上的对比图。

顺便，可以注意一下右边筛选订单的截图中，按钮上面有“订单搜索”，这也是很好的一个产品小细节。四、天猫超市

双十一，天猫超市也来凑个热闹。天猫超市换购价取消了购买商品满88元才能换购的限制，买东西只需要买0.01元就可以以换购价购买商品。但是双十一结束后，再去天猫超市下单，又恢复了以往买满88元才可换购的日常。

天猫超市换购商品只需要0.01就可买换购的商品
菜鸟裹裹

双十一买了东西肯定会有退货吧，这时候就会寄包裹了。没想到阿里考虑得这么周到，怎么个周到法？让我们看看菜鸟裹裹app怎么设计这个功能的。

首先，在我操作完寄快递的流程后，在等待快递员上门的时候，如果取消了订单，首次取消菜鸟会给你一个补偿券，刺激用户再次使用寄件的功能。

菜鸟裹裹寄件取消的时候会有个弹窗提示寄件补偿，我没截图，领取后在卡券包里，截图给大家看一下。我觉得这个功能设计是不错的。

寄件取消后，系统赠送的体验补偿券

我对于双十一阿里系的产品体验就是以上这些了，接下来咱们看一下竞品拼多多是怎么做的吧。拼多多

11月9日（之所以说日期，因为手机出了问题看不到版本号，有心的小伙伴可以看这个日期对应的APP版本是多少），我在使用拼多多的时候，发现几个还不错的小体验：

一、长按图片识别

长按图片识别同款商品的时候，搜索结果的图片如果有自己收藏的，则会有提示。（见下图右和图中）

借鉴：我觉得这一点很不错。用户不必点击进去才知道这个商品是自己收藏的，在当前界面就可以查看。并且可以一键保存所有图片（下图左），方便分销的卖家进行商品售卖。做b端的可以考虑这个功能（以前公司做电商就做过这个功能）。

长按图片识别

对于评论中的图片，也可以长按图片识别图中商品。这一点淘宝并没有做，淘宝只做了“保存图片”的功能。见下图右

评论中长按图片的反馈内容

借鉴：长按评论中的图片可识别图中商品，这一功能也不错，万一有的用户在评论中发表了非本商品的图片，但是用户看到了觉得很喜欢很想要呢？在淘宝里的操作路径是：保存图片到本地→回到首页→点击搜索→用图搜索。淘宝需要四个步骤。而在拼多多中，在当前的评论界面就可以搜索，直接一步到位（上图左）。

上面左图中评论的图片，里面的小鳄鱼发夹和蝴蝶结发夹，不是该商品里的，但是我一眼就看上了，该条商品评论里有个用户问这两个发夹。看，这就是用户的诉求。这个功能可以说是kano模型里的魅力型需求了。

kano模型抖音

一、刚刚看过

最后插个题外话。抖音在很久之前的时候（大约是2021.8.15左右，当时没有记录版本号，只写了产品体验日记和记录日期），多了“刚刚看过”的功能。

使用场景：推荐刷到个电影解说，看的不过瘾，点击这个用户主页想要找到这个系列，往下刷突然看到个“刚刚看过”的浮窗提示，点击就能定位到刚才看的这个视频位置，极大的缩短了用户查找时间。在以前的抖音只能往下刷着去找，有时候还不一定找得到。而且当时还没有“合集”的功能。二、猜你想搜如果看到这个视频解说觉得还不错，想要搜索一下这个电影叫什么名字，点击搜索，“猜你想搜”就会跳出刚才你看的那个电影，节省用户再打字输入的时间。这两点体验是我认为抖音更新以来非常不错的交互。

三、下一集

2022.11月左右出现的新功能（手机坏了没能及时看到版本号）。最近发现抖音有了这个查看“下一集”的功能。点击之后，直接进入该合集的界面继续播放，让用户更加沉浸于APP的观看体验中。

后记

其实这些小的体验功能我相信很多用户肯定会有想过，抖音在很久之前用的时候我就考虑过为什么没有定位到“刚刚看过”的功能，这个很需要啊，每次去找很费时间。还有浏览历史的这个功能，如果不小心退出APP，再进来的时候重新刷新就再也找不到了。小红书曾经也没有，后来终于有了浏览历史的这个功能。我很好奇为什么这些功能等了那么久才出来，研发团队为什么不能及时做出来呢？微信的长语音现在有播放一半可以继续播放的功能，这个功能也是等了很久、用户吐槽了很多才终于出来。大概率还是看kano模型，确定需求的优先级和重要程度吧。
通过这些小细节的优化，特别是抖音这两个新功能的出现，让我有了新的思考：一个产品的定位是随着时间段不同而有不同的定位。就像我们的人生，每个阶段有不同的目标，初中就一个目标，考上好高中，高中的目标是考上好大学。

抖音一开始是短视频的定位，各种不同种类的视频百花齐放，一开始根本就不是针对影视解说的。所以一开始并没有“刚刚看过”、“下一集”功能，而且也没必要。正因为视频种类很多，有的人开始做视频解说博主（譬如毒舌电影就很火），随着抖音上面做影视解说的博主越来越多，用户看一个系列的视频就肯定会有新的诉求，于是就有了后来的也就是我本文提到的这些功能。

回到我们的人生，比如你要做一个作品集，肯定也是每个阶段要有不同的目标，针对每个阶段的目标去做对应的调整。果然世上唯一不变的就是变化呐~

彩蛋  据说只有认真看到最后的人才能看到这个彩蛋喔~

最后附上这两天新获得的两个网站
https://growth.design/case-studies若需自动翻译网页，则需要科学上网。这是用模拟实际场景的形式，找到对应痛点和给出解决方案，并引用具体理论依据。交互形式也不错。不过这个网站在登录方面有一个不太好的体验，点击登录需要输入你的邮箱，在邮箱里面点击链接跳转才是登录状态，无法在这个网页登录，这点差评。

https://s.muz.li/Y2IxNDNjNjU3这个网站的交互动效可以参考，没啥实用性，但是很有趣。一般来说网页设计尽量不要设计左右滑动的，这个网页偏偏就设计左右的，每一张内容又是连接到一起

我个人最喜欢这张

这两个网站建议大家复制去浏览器打开，微信直接打开应该打不开，被限制。第一个网站不需要科学上网，翻译才需要。第二个网站需要科学上网。