以人为中心的实时设计

南设公众号，第149篇译文，本文2522字，阅读需要约3分钟，记得点击上方蓝字关注我哦～

危机有一种方式可以明确哪些系统和流程起作用。有些会立即崩溃，而另一些则会成为坚定的解决方案。在COVID-19之后，很明显，以人为中心的设计（HCD）不仅仅是一个流行语，它是一个过程，其宗旨足以创造救生解决方案。

在过去的一个月里，微软的一个多学科的工作组与医疗保健和政府的一线工作者合作，共同设计紧急响应解决方案。虽然同理心在以人为中心的设计中始终是关键，但危机的严重性、反应团队明显的胁迫以及时钟的快速滴答意味着移情不再是五步HCD过程中的第一步——它成为过程。面对日益严重的医疗资源短缺，医院管理人员和医护人员面对日益严重的医疗资源短缺和压力，不得不采取紧急措施。

这次合作产生了两个不同的解决方案，每一个都已经在积极使用。目前，华盛顿州超过75%的医院通过我们的区域应急解决方案，以及我们的医院应急工具为全世界的医疗专业人士提供帮助。

如果没有数十名一线员工的时间和见解，我们在这里强调的工作是不可能实现的，我们团队有幸与之并肩工作。继续阅读，了解更多有关这些应急响应解决方案背后的设计思想。

医院：管理和最大化资源

新医院应急响应工具的屏幕截图。

今年3月，COVID-19达到大流行状态。医院面临着病人的急剧增加和资源的急剧减少。供应链被严重延误，医院里挤满了COVID患者，他们正在通过任何必要的手段创造床位容量，从重新调整现有单位的用途到在帐篷或轮船上创建新的床位。

就像世界各地的医院一样，瑞典卫生服务-西雅图最大的非营利性机构-拥有大量的医生、护士、管理人员和其他医院决策者，他们需要跟踪和优化可用的床位和临床用品，如口罩和呼吸机。他们还需要跟踪患者状态和人员配置需求。这种手头和即时的信息创造了情境意识，帮助员工做出快速、明智的决策。

与医疗专家合作，微软的设计师、工程师、产品经理、研究人员和内容设计师组成了一个工作小组。从端到端，这个集合讨论了用户需求和结果，数据建模了业务工作流，并设计了用户体验模型、可视化资产和用户指南。他们在微软团队中进行了两个小时的设计冲刺，使用PowerPoint中的模型让每个人都站在同一个页面上。然后，设计和工程人员使用这些功能点快速原型化解决方案并开始另一个迭代周期。

瑞典工作人员提供的专业知识，团队几乎实时融入设计中。这种对必要的粒度和及时性水平的洞察有助于创建精确捕捉人员需求的设计。例如，可能有注册护士（RNs）没有指定的初级护理患者，他们有更多的可用性。使用一种将护士标记为已分配的护士或未分配的护士的解决方案，医院可以在收到更多患者或其他需求转移时快速重新分配工作。

这也让一线员工有权要求供应经理、呼吸治疗师或任何其他临床或非临床角色提供额外支持。跟踪这些员工的要求以及口罩和其他资源的消耗率，可提高管理决策者的情境意识，并有助于分析趋势，以便组织能够最好地照顾患者并确保员工的安全。

通过合作，最终为各个医院系统创建了一个应急响应解决方案。虽然这在很大程度上是该团队继续发展的第一个版本，但华盛顿的几家大医院已经在使用它。现在，它已经在全球范围内提供了11种语言，全球数百个组织也在采用和探索它。你可以了解更多在这里而且它是可用的在这里。

政府：协调地区和全州的医疗保健

在第一个解决方案中，团队的目标是满足单一医院系统的需求。然而，在政府方面，他们有一个不同的设计问题——他们需要协调倍数医院系统。州政府必须跟踪和规划本地区所有医疗服务提供商的物流，以便将关键资源分配到最需要的地方

为了帮助解决这一问题，我们的工作组与华盛顿州卫生部的政府工作人员举行了另一个为期多日的HCD冲刺，以创建一个单独的解决方案，集中于该州最紧迫的需求。忘了技术应该是什么，忘了屏幕应该是什么样子——政府最终想要达到什么样的结果？基于此，他们需要什么功能，相应的角色和用户旅程是什么？

从确定政府和专业人员的思维和需求开始设计一个空洞的政府地图。他们勾勒出工作流程，进行设计评论，并创建端到端的用户旅程。然后是用户反馈和设计迭代的快速循环，这是开源设计过程很容易实现的。

设计团队和政府合作伙伴用来确定信息将如何流入新的医疗保健解决方案的思维图。

我们再怎么强调开源过程的重要性都不为过，尤其是在这样的情况下，时间是至关重要的。虽然Microsoft Power Platform和Microsoft Azure已经是技术方面的集成解决方案，但开源设计库允许跨设计进行集成。该团队使用设计库来利用熟悉的microsoftofficeapps标题和导航模式，节省了时间并将注意力集中在用户需求上。

归根结底，没有什么可以替代的，那就是把他们特别要求的东西拿到人们手中，然后谦卑地听从真正的领域专家的领导。在一个例子中，设计团队希望使用不同的声音，因为它创建了一个更精简的解决方案，但是用户基础有现有的术语。在完成手头的关键任务时，学习新的UI模式或语言会增加摩擦和分心，因此团队有意匹配用户效率和熟悉度的术语。

这种全州性解决方案的规模和紧迫性也促使设计团队决定创建一个web门户。这个由州政府托管的门户网站允许该州所有参与的医院系统快速访问和报告关键数据，帮助各州就如何最好地帮助需要帮助的患者和医院做出日常决策。华盛顿的医院已经在使用最初的版本。你会了解更多在这里它是此处提供供任何州或地方政府使用。

一起移动针

移情、工艺、用户的爱、一个团队。

在风险高达流行病的情况下进行设计，使人们认识到在制造产品时应用以人为中心的设计原则的重要性和有效性。在世界范围内，人们聚集在一起支持COVID-19的响应工作，我们很乐意在下面的评论中听到您自己的努力。

感谢首席护理官克里斯蒂卡林顿（Kristy Carrington）、首席运营官凯文布鲁克斯（Kevin Brooks）以及瑞典医疗服务公司的其他员工，感谢你们在创造如此强大的解决方案方面的奉献精神和合作伙伴关系。谢谢你 桑贾辛格 ,尼蒂什米纳，Paul Cooper，Pankaj Arora，Sofia Ibarra，Gary Bird，以及其他云AI设计和工程团队的成员，因为他们允许我讲述你的故事。

作者：Rachel Romano，译者: 南设

来源：https://medium.com/microsoft-design/human-centered-design-in-real-time-9dff578a0fba