行为设计的演变

在无所不在的技术世界中，我们的行为受到智能手机，联网家庭设备，社交媒体，娱乐服务，云计算，语音UI和人工智能的影响。这种不断发展的科学和创造力文化正在塑造和改变我们的思维，感觉和行为，我们将这种使用外部环境和内部激励来改变人类行为的设计行动称为行为设计。

什么是行为设计？

行为设计是关于通过使用外部（环境）和内部（自我）刺激来影响或改变人类行为的一种设计行为。例如，实际提示可能包括促销活动，以帮助您购买特定品牌的葡萄酒。然而，内在动机是通过做某件事的积极结果而学到的，例如在游戏中获得奖励，从而唤起了再次做这件事的紧迫感。

这是行为设计的最基本答案；但是，对于更深层的意义，让我们首先观察一下它是如何演变的。

行为设计的演变

行为设计已从影响高街购买习惯演变为现代数字媒体，包括网站和应用程序。在互联网泡沫破灭之前，可口可乐等品牌巨头便依靠印刷媒体吸引其目标客户。例如，喝着碳酸软饮料的诱人模型的大型广告牌横幅会引导路人到达最近的自动售货机。

如今，人们的行为受到可扩展技术的影响，品牌正在通过技术来塑造行为。以智能手机为例，超级计算机中装有检测您行为的传感器：监控您的运动，动态，声音和地理位置。

例如，苹果公司最近公布了其Smartwatch洗手检测功能，该功能鼓励人们遵循WHO和CDC的指导原则，至少洗手20秒钟。运动传感器，麦克风和设备上的机器学习的组合可用于检测何时开始洗手。卫生操作开始后，将激活20秒倒数计时器。如果它识别出您已在时间到了之前停止洗手，则礼貌地提示您继续完成该项任务。

行为设计已经从传统的印刷媒体超越了不断发展的技术，科学，创造力和文化发展。公司正在挖掘像新原油这样的客户数据，并用它来预测和塑造行为。这就是我们如何通过社交媒体老虎机墙收集和收集内容的方式；以“喜欢”和推文为爱和归属而繁荣；花时间，金钱和精力来换取切实的回报。正是这些类型的行为为行为机器提供了动力。

在行为设计中，心理学家，神经科学家和经济学家在1950年代和60年代概述的技术和思想被用于推动产品参与度。以罗伯特西尔迪尼（Robert Cialdini）提出的社会证据为例，该理论已被科技和零售公司广泛采用以影响消费者的行为。无论您是在网上购物还是在寻找可以吃饭的地方，您都可能会根据其他人在说什么而做出决定。

行为设计可以吸引我们的注意力，增强我们的社交圈，改善我们的健康，鼓励自我实现，并让我们走上正确的道路，以创造更好的未来。对于产品和营销团队来说，这是一种通过了解人们的想法，感觉和行为来塑造和影响变化的特殊策略。

行为设计是一个框架

对于什么是行为设计的详细而简化的描述，在2018年出版的《数字行为设计》中，行为专家T. Dalton Combs博士和Ramsay A. Brown将行为设计定义为：

Behavioral Design is a framework for intentionally and systematically changing human behaviour through persuasive modifications of the physical and digital environment.

(行为设计是通过改变物理和数字环境，有意和系统地改变人类行为的框架)

在这段表述中，我们可以总结行为设计的几个特点：

• 它是描述和预测行为的一组想法和模型框架
• 它通过有用的设计和思考工具，创建产品以影响用户的行为
• 它是一套从心理学，神经科学和行为经济学中进行的实验总结出的思想和理论
• 它要求设计师改变用户的行为轨迹，以创造体验更好的用户习惯
• 环境：用于修改环境（例如用户界面）的外观，感觉，行为提示和响应方式的工具

道德设计

行为设计是一套饱含说服的技术，但不应将其与强迫行为相混淆。如果您要创建一种更改行为的产品，则需要考虑将体验与用户真正想要的保持一致。

例如，您注册了一个社交媒体帐户，可以作为通过数字社区与朋友和家人联系。您喜欢共享内容，并乐意在社区上提供有关您自己的信息以改善产品的使用体验。但是随后您开始注意到，您的个人隐私数据正被公司用于提供广告推送。

社交媒体品牌使用行为设计技术来诱导更频繁的使用，以帮助增加广告收入。这很可能与用户的实际需求不一致：社交关系和更好的社区意识。

尽管行为设计利用认知偏见来激发行为，但它不应被用来欺骗人们以执行某项行为，甚至养成违背其意愿的习惯（往往被称为dark patterns）。行为准则包括尊重用户的选择自由，自主权和尊严的固有权利。

为了帮助我们以道德的方式实践行为设计技术，Combs和Brown定义了三个符合道德的价值观：

• 透明度：使用经过科学验证的技术来鼓励行为改变
• 与社会公益相结合：设计的行为对个人，社区和整个社会有益
• 符合用户的期望：当干预与人们想要的行为改变很好地吻合时

为什么要进行行为设计？

在过度饱和和竞争激烈的市场中，让客户与您的产品或服务保持联系需要对用户的内在需求有更深入的了解。Facebook，Pinterest，Instagram，Snapchat，Twitter和LinkedIn是一些社交媒体巨头，它们将“行为设计”作为一种特殊策略来推动用户互动。尽管他们的某些道德观念值得怀疑，但他们花费了时间，金钱和精力来了解真正使目标受众点击的因素。

行为设计可以用作提高客户参与度和保留率的连续策略

包括苹果和谷歌在内的一些世界上最大的科技品牌通过改变我们在商店购买商品的方式来拥抱行为设计文化。以Apple Pay为例，该支付服务的使用极为简便，这反过来吸引了用户建立长期行为。

流行的智能家居设备（例如Google Nest和Amazon Echo Dot）也开创了影响用户选择并帮助人们做出更好而明智的决定的方式。这些是科学技术如何指导我们创建用户喜爱的养成习惯产品的主要示例。

为什么要进行行为设计？这是科学和创造性的发展，可以帮助我们有目的和愉悦地开发产品和服务。我们可以通过再造用户体验，使其令人愉快和难忘，那么人们越有可能重新形成长期行为，然后成为您的品牌的拥护者。

---

感谢阅读：）