信任、明确的项目目标和客观的反馈创造了一个排斥愚蠢建议的环境。
当客户要求您实施糟糕的设计理念时，您是否会感到困难？
你不是一个人。
一位经验丰富的产品设计师（我们称他为“Dan”）联系我，向我提出了一些关于这一基本设计挑战的极好的探索性问题。它引发了一场深入的来回讨论，帮助我发现了在不良建议破坏我的设计项目之前阻止它们的技巧。
丹问：
我纠结的一件事是当探索变成决策时。当设计获得批准时，事情往往会陷入“网页设计如何直接走向地狱”的问题。我最终达到了不错的质量水平，但必须为每个像素而努力。
我承认，有 10% 的时候我的自尊心会妨碍我。90% 的情况下，这只是糟糕的客户反馈。
大多数时候我可以帮助客户回到更好的道路上。但是有没有更好的方法来避免客户破坏他们自己的项目，而我不得不实施他们糟糕的想法？
我们所有人，无论我们的设计经验水平如何，都会受到糟糕的客户建议的挑战。经验丰富的设计师和缺乏经验的设计师之间的区别在于我们处理反馈的方式。
客户可能会觉得自己经常因为糟糕的建议而破坏自己的项目，但我们要记住，他们不是设计专业人士，而你是。如果他们的创意一直和你一样好，你就会怀疑自己是否仍然是房间里的设计专家。
糟糕的想法不会像某种无法控制的外力一样向你袭来。您正在推动设计过程。您对它们的控制权比您想象的要多。
以下提示将帮助您从一开始就消除客户提出的不良建议，并在这些建议出现时以尊重的态度予以处理。
选择好的客户
有些客户简直糟透了。抱歉造成阴影，但这是事实。有些人很难共事，缺乏尊重，或者具有彻头彻尾的破坏性。再多的指导和建立关系也无法克服他们的缺陷。
无论项目听起来多么有前景，最好还是避开这些客户。当你试图引导他们时，他们会更顽固地坚持自己的坏想法，并且拒绝相信你的专业知识。
您是为成本客户还是价值客户工作？
了解其中的差异对于您的自由职业来说至关重要。
一个关于我唯一失败的客户关系之一的简短故事......
几年前，我与一对夫妻团队一起开始了一项新的副业：一个优质狗配件品牌。
在网页设计过程中，他们开始指责我创建的设计看起来过于“模板化”和“廉价”，尽管这两个词与我创建的设计类型截然相反。显然，他们对自己的期望存在误解。这种风格与他们提供的视觉灵感一致，但他们不喜欢它。
我邀请他们来见我并亲自讨论，这样我们就能达成共识。我唯一的要求是两位合伙人都出席会议（因为我之前观察到他们非常不同意自己的观点，我想确保他们两个也意见一致）。
这个单一的、礼貌的会议请求使双方关系恶化，以至于他们想要取消该项目，并且不支付迄今为止的任何工作费用。显然，他们觉得有效的沟通要求过高，并且更希望我读懂他们的想法。
不用说该项目被取消了。
后来我发现他们与之前的设计师经历了一系列类似的事件，但都带来了同样糟糕的结果：关系破裂导致项目被取消。他们是连续的坏客户。不惜一切代价避免的那种。
当客户那么糟糕时，您通常可以尽早识别危险信号并避免该项目。但有时他们一开始就会欺骗你、迷惑你，直到后来他们的真面目才会显露出来。
硬币的另一面是您的个人品牌和营销必须吸引高质量的客户。如果不良客户不再来找您，您可以降低危险信号雷达，将更多注意力集中在有效协作上。
建立声誉、信任和尊重
您的客户利益相关者越信任您的专业知识并尊重您的意见，他们就越有可能同意您的建议，并在您有充分理由时允许您推翻他们的偏好。
理想情况下，您的客户预先充满了这种信任，因为他们是回头客或来自口碑推荐。这些是最好的客户，因为您的声誉已经建立了信任关系。
通过成为“推荐人”来获得更多自由职业客户
推荐是获取自由职业客户的圣杯。但即使对于许多经验丰富的顾问来说，它们也不会自动出现。那么，如何获得更多推荐呢？
在与新客户打交道时，您必须利用最初的沟通来展示您的能力并建立信任。因此，当需要做出这些决定时，他们不太可能反对你。
通过专业、奉献、诚实和超额交付建立信任。
永远不要低估倾听和理解的力量。如果您的客户觉得您深刻理解并同情他们的需求，他们会更好地相信您会以自己的方式满足这些需求。
引导反馈过程趋于客观
您尝试围绕业务影响和项目目标进行讨论。客户说“是的，这很好，我仍然想要[插入烦人的请求]”。你做什么工作？
这个错误的决定可能会向其他人打开闸门——一波又一波糟糕的后续请求。是否有一些软技能偷偷说服技巧可以避免这种情况？
管理反馈期望
当需要提出设计供审查并收集利益相关者反馈时，您有责任设定正确的期望并确保您的客户知道哪些反馈有用、哪些反馈无用。这意味着：
- 为反馈类型、需要提供反馈的人以及提交的截止日期设定明确的界限。
- 将反馈引导至客观目标愿景而不是主观偏好。
- 提出澄清问题，以获得解决根本问题的规范性解决方案。
了解有关提供和接收优秀设计反馈的更多信息：
如何提供和接收良好的设计反馈
为设计师及其客户提供全面的指南，帮助他们提供无忧无虑的反馈并创造更好的设计成果。
如果在正确指导批评过程后，您仍然收到客户的建议，这些建议与您对成功设计解决方案的愿景不符，请回到基础知识。
协调项目目标
首先，确保您预先同意项目的目标是什么——这些目标使所有考虑实施的想法合法化。如果他们无法将他们的请求与这些项目目标之一联系起来，那么它就没有讨论的余地。如果你们意见一致，就很容易以不失尊重或针对个人的方式驳回不好的想法。每个人都把项目的最大利益放在心上，并且可以让这种利益掩盖他们的自负。
其次，您的客户不是他们的客户/用户。尽管听起来很刺耳，但他们的个人喜好几乎无关紧要。他们想要的与用户的需求相符吗？他们有任何分析或研究来支持这一点吗？
如果项目目标以用户为中心，那么不好的或主观的想法就很难出现。
但即使糟糕的想法与正确的目标相一致，你也不必实施它们。提出一个更好的想法来满足同样的潜在问题。
为自己争取时间来精心反驳
我很难应付面对面的会议。有时利益相关者会抛出如此奇怪的弧线请求，让你甚至不知道如何反应。我对这个愚蠢的建议感到不知所措，不知道如何当场回复。与此同时，另外两个人插话说这个功能有多棒，然后建议对其进行另外两个扩展。在桌子下面，当我看着项目在我面前脱轨时，我的双腿开始紧张地颤抖。
通过电子邮件我有足够的时间回复。我个人感到窒息。我是一个内向的人，我自然会尽量避免冲突和分歧。
我听到你的声音，丹。这就是为什么异步通信（如电子邮件）比实时讨论更容易处理，即使对于我们这些不内向的人来说也是如此。
推迟尴尬的决定
当你被迫对一个坏主意做出回应时，请将决定推迟到以后再做。说这是一个值得探索的想法，但在你有机会进行一些设计探索之前，你无法评估它的效果如何。保持礼貌和开放的心态——摆出你最好的扑克脸——即使你内心快要失去理智了。然后你就可以为自己争取时间来撰写一篇好的反驳文章。
参与对话的人越多，发散思维（产生想法）越好，而聚合思维（评估这些想法并决定最好的想法）则越差。因此，当与一群人面对面交谈时，保持发散模式，不要扼杀探索，但要明确表示，在决定哪些想法值得追求之前，您需要时间来评估这些想法。不要让有问题的想法扩展得太远，除非它们得到了团队（包括你自己）的一致支持。
这种尊重策略对于所有其他重要的客户沟通都很有用。当询问报价时，不要让自己陷入困境。争取时间在第二天进行估算。
每当你被要求做出一个你觉得准备不足的决定时，说“我还不确定”并没有什么可耻的。给我一天时间考虑一下，我会回复你。”
这总是比当场脱口而出痛苦的真相更好的选择。
不要害怕坚定立场并维护你的专业知识
我有时会说“听着，引导你放弃这个决定是我的职业职责，因为[这是糟糕的逻辑原因]。但既然你有心，我可以为你实现这一点。” 我发现这有效。大多数人都退缩了。但这并不能留下最好的氛围，所以我很少使用它。
就像丹一样，我为质量而努力奋斗，当我必须抵制坏想法时，我也会使用类似的路线。只要保持礼貌和尊重，就不要害怕过度使用它。
以正确的理由坚持自己的立场
坚持自己的立场不应该是为了自我。这不是“我是对的，你是错的”，因为我是设计专家，而你不是。
这可能是真的。如果客户为您的专业知识付费，那么只有当他们允许您以一定程度的自主权使用该专业知识时，他们才能从您身上获得最高价值。但…
当任何想法对项目目标造成损害时，您都会坚定立场。当你被要求做一些对最终结果有害的事情时，你会立场坚定。而且你最好确定你是对的。
正如那句著名的名言所说：
强意见，弱坚持。
坚持你的信念，但保持开放的心态。为其他利益相关者提供机会来反驳您的想法并说服您另一种方式更好。如果你向他们表现出这种礼貌，他们也会给予你同样的回报。
数据备份决策
当我告诉客户他们的某个想法行不通时，我可以非常直接。但我通过研究、分析、最佳实践来支持我的立场，或者至少对我用来驳回这个想法的逻辑设计过程进行解释，以此来支持我的立场。
当我有一个以视觉为导向的客户，必须亲眼所见才能相信它时，我会向他们展示他们的糟糕想法的模型，并与我喜欢的设计解决方案并排呈现。通常，当他们理性地比较两者后，他们就会同意我的观点。
一个关于“展示而不是讲述”更好的设计是什么的简短故事
我有一个长期客户，我们已经合作了 10 年。该公司的整个业务都基于其网站，每年产生数百万美元的收入。我们之间的关系非常好、相互信任，但也经历过一些艰难的时刻。
六年前，我们正在设计他们网站的最后一个版本，但事情的开始并不顺利。我们的自负发生了冲突。客户很沮丧，因为他们认为我忽视了他们的要求。
事实上，我不是。我认真考虑每一个建议，并经常在我的设计中尝试它们，但如果它们没有成功，我就会在内部驳回它们。我向客户提出了一个更好的替代方案，但不是最初的要求。他们无法像我一样在头脑中想象事物。他们不同意为什么我在没有亲眼目睹的情况下就驳回了他们的解决方案。
所以我对我的设计过程进行了 180 度的转变。我开始向他们展示他们要求的每一个建议（无论它有多小或多糟糕），并提出我喜欢的替代解决方案，并给出一些理由来解释为什么我认为其中一个比另一个更有效。
除了少数情况外，他们在比较两者后都支持我的建议。
一段时间后，这个过程赢得了他们的信任，我们陷入了一种节奏，我不再需要模拟每个建议。他们相信我的替代方案比他们最初的建议更有效地解决了根本问题。
这个过程令人沮丧了几周，但我们在经历了这个过程后，关系变得更加牢固，相互理解和信任也更多了。
只要你表现出你知道自己在说什么，客户就会欣赏你坚持己见，并会更加尊重你。我的客户评论说，我对优秀设计的固执是他们最喜欢我的一种品质，即使有时这会导致创意上的分歧。
聪明的人喜欢与坚持自己信念的人一起工作。
选择你的战斗
如果一个问题确实是根本性的，并且会对整个项目产生负面的连锁反应，那么在我们找到每个人都满意的解决方案之前，我不会退缩。
如果问题很小且孤立，我会坚持一两次，但如果问题持续存在，我就会放弃。继续做出更重要的决定。总有更高的优先事项值得您关注。
利用创意分歧作为让每个人达成共识的机会
我不得不告诉客户“听着，我不愿意实施这个，因为它降低了这个项目的质量，而我致力于我的手艺，我不会推出低质量的工作”。我总是让客户让步，但这只能为我赢得一点时间。它不能解决问题。
它不应该只是为你争取时间。如果你们之间存在很大的分歧，请将其作为解决更大的根本问题的机会。在继续任何工作之前，让您和您的客户达成共识。
你应该只需要经历一两次这样的大分歧。如果到那时你还无法找到共同点，那么该客户就值得抛弃（或者你值得被解雇——你确定知道是哪一个吗？）。
请记住，您的大多数客户以前从未经历过这样的设计过程。在您告诉他们之前，他们可能不明白他们的沟通方式没有成效。当你意识到你们之间存在性格冲突，或者只是对潜在的设计解决方案存在分歧时，请正面解决它。找出当前流程的哪些部分不起作用，并修改该工作流程以优化您的客户关系和协作。
我们都想要最好的
客户只希望他们的设计项目得到最好的结果。当他们提出建议时，都是出于善意。但仅有意图还不够。他们需要教师提出好的想法，但他们可能在创造性解决问题的过程中没有任何专业知识或培训。他们希望尽可能多地参与其中，但他们没有被教导最有用的贡献方式。他们又会脱口而出自己的喜好，这样他们就会觉得一切尽在掌握。
作为设计师，我们有责任引导客户完成整个过程，并在此过程中建立信任和尊重。如果我们能够在意识到自己误入歧途的那一刻就做出小的路线调整，我们就可以避免冲突、自我膨胀和偏好失调。
如果你发现自己不断地为具有“糟糕设计理念”的“糟糕客户”工作，那么很可能是你的流程造成了问题。您是否向正确的人进行营销？你是否为沟通设定了明确的界限？您是否对富有成效的反馈设定了正确的期望？您是否已就正确的项目目标达成一致？
把你的房子收拾得井井有条，你会发现它变成了一座信任的堡垒，可以抵制客户的不良想法。
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