教你如何设计调查问卷

前言调查问卷是公司用来收集用户信息和验证产品需求的一种常用调研方法，其它常用的用研方法也有很多（用户访谈、卡片分类等）；在我们日常工作中因为它成本低、速度快且结果可量化，因此它的使用频率非常高。

目的首先我们要确定设计目的，做这次问卷调查是为了什么？调查一下版本的用户满意度情况？探索接下来的界面大改版方向？对某一些即将增加的功能进行需求分析？

特点

优点

• 准化程度高：无论是调查工具、调查过程、调查结果都可以标准化的衡量。
• 保证隐私：我们在访谈过程中可能不直接询问用户有关隐私的问题，例如收入、是否结婚之类的问题，而在问卷调查中，可以直接进行收集。
• 灵活性高：在问卷调查中，它可以被快速投放以及快速收集调查结果，效率特别高。
• 可量化：可以根据问卷的结果做定量的分析。

缺点

• 信息获取片面：问卷调查只能获取调查问卷中的信息，不能了解到用户深入具体的情况。
• 信息的真实性：调查者难以了解被调查者是认真填写、随意敷衍还是其他人代为填写的虚假信息。
• 信息的准确性：问卷调查由于参与门槛较低，有的选项可能被调查者任意填写或者按照社会主流观点回答，缺乏调查者自身意图的准确性。
• 信息深度不够：由于填写问卷的时间严格控制以及无法做深度的追问，导致问卷无法做到问题的深度挖掘。
  

分类

问卷题目构成主要分三种：开放式问卷、封闭式问卷以及混合式问卷（半封闭）。

工具推荐

市面上有很多免费在线调研工具可供大家使用：问卷星、腾讯问卷、网易问卷等。

设计问卷

1 问题的种类

• 背景性问题：背景类问题通常想要了解用户的个人资料有关的信息，旨在对调查的不同人群作分类统计，从而反映不同类型用户的情况。
• 客观性问题：指实际发生的行为和事实。包括用户的行为习惯和产品功能方面的实际问题。比如使用目的、用户行为习惯，使用某功能的情况等。
• 主观性问题：主观性问题通常想要了解用户对产品的了解程度和态度，反映的是用户的主观感受和认识，包括意见、情感、动机、信念、价值观以及满意度等。
• 检验性问题：指通过两道互斥的问题来判断答题者是否认真填写问卷，目的是帮助筛选无效样本，提高问卷的有效性。

2 题目设计原则

• 具体性原则：问题的内容要具体，不要提抽象或者笼统的问题（示例：“你最近有没有使用过该产品”这个最近是指最近一个月，还是一周内？使用过这个里面的使用频次是多少？）
• 单一性原则：问题内容要单一，不要把两个或者两个以上的问题合在一起
• 通俗性原则：表述问题的语言要通俗，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业化的术语
• 准确性原则：表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可，含混不清或者容易产生歧义的语言或者概念
• 客观性原则：表述问题的态度要中立，不要有诱导性或者倾向性的语言（示例：“你认为当前的体验流程是否不佳” 可改为 “如果您对当前体验流程进行评分（10-100分），您会打多少分”）
• 定性原则：要避免使用否定形式表述问题（示例：“您不知道吗” 可改为 “您是否知道”）
• 3 答案设计原则
• 相关性原则：设计的答案必须与询问的问题有相关关系
• 同层性设计原则：设计的答案必须具有相同层次，不要有相互包含的关系
• 互斥性原则：设计的答案必须是互相排斥的（示例：比如“7：00-9：00”和“9：00～11：00”就存在重叠，应该改为“7：00-9：00”和“9：01-11：00”。）
• 可能性原则：设计的答案必须是被调查者能够回答也愿意回答的

4 题目顺序

甄别题目放前面、先封闭再开放、重要题目靠前（刚开始填写问卷时耐心较高）、敏感题目靠后（减少用户的顾虑）、先易后难、前后逻辑关系清楚。

题目数量不宜过多，太多的话用户会失去耐心，整个问卷尽量控制在3分钟之内回答完成。

问卷测试

在问卷投放前，先自己检查，试着自己做一遍问卷，避免出现一些低级错误，比如问卷的逻辑性、用词的通俗性、语意的表达等。

问卷投放

测试完问卷之后，我们需要进行问卷的投放。线上的问卷投发较为简单，而线下的问卷则需要我们进行监督，才能保证问卷的填写质量。

• 问卷分析
• 等待问卷填写完之后，我们对数据进行回收，并对已填写的数据进行“清洗”与统计分析。
• 由于难以监控用户填答的过程，致使问卷中常隐藏着一些不真实的数据，因此回收问卷后的第一步，就是剔除无效的、乱填的样本，专业名称叫做数据清洗。
• 最后
• 希望通过这篇文章的学习，能让大家对设计调查问卷有一个初步的认识和理解。如果想学习更多关于设计的内容，记得及时关注接下来的文章推送
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